关于系统交互中响应时间的基本建议

       根据《可用性工程》书中的描述，如果系统所进行的操作需要很长的响应时间，反馈就变得很重要。关于响应时间的基本建议多少年来变化都不大，一般分为0.1秒、1.0秒和10秒三个类别。

       0.1秒

       0.1秒是让用户感觉到系统立即作出了响应的时间上限，此时除了显示系统处理的结果外不需要其他反馈。

       1.0秒

       1.0秒是让用户思维不被中断的上限，但用户会感觉到延迟。通常不需要对0.1秒~1.0秒的延迟专门给出反馈信息，但用户会失去对数据直接操作的感觉。

       10秒

       10秒是让用户注意力保持在对话过程中的上限。对于较长时间的延迟，由于用户想在等待过程中去执行其他任务，因此在任务快要完成时应当通过反馈信息来提示用户。

 

       在响应时间不确定的情况下，反馈显得更为重要，因为这时用户不知道会发生一些什么事情，这就需要通过反馈给予用户一些提示和等待的预期。

       通常，响应时间应当尽量短，但要注意，计算机的反应太快也可能导致用户跟不上计算机的反馈，这时就需要给用户提供自主选择和控制的机会，让用户根据需要自己浏览。例如，滚动列表可能滚动太快，用来不及看清当前窗口的信息，这就需要让用户能够根据自己的需要控制列表滚动速度。

       如果计算机无法立即给出反馈，就要用进度指示器给用户提供连续反馈。根据经验，超过10秒的操作就应当使用进度指示器，如下图所示。使用进度指示器的三个好处：

       （1）是用户知道系统并没有崩溃，而只是在执行提交的任务；

       （2）可以提示用户大约还要等待多长时间，这样如果等待时间很长，用户就可以去执行其他操作；

       （3）可以提供一些东西让用户看，使等待过程不那么难熬。