常见的优先级选择模型 - 影响程度（痛点大于痒点）

痛点需求一般情况大于痒点需求。

只有因为难用而死掉的产品，没有因为难看而死掉的产品。

痛点

“痛点”是人们在完成某种行为、进行某种体验过程中的阻碍，是能够触发人强烈渴求的动机或产生负面情绪（例如恐惧、害怕、抱怨等）的原因。痛点是产品/服务需要去解决的刚需问题，刚需，就是用户绕不过的地方。

下面这些例子是痛点：

• 你站着排长队时，心想如果有张椅子坐坐该多好；
• 如厕时发现是个有点脏的坐式马桶，而恰好又有一次性的马桶纸可以消毒；
• 错过了抢票时间，心急如焚想抢回家的车票时，发现有一键优先抢票服务；
• 到汽车服务区里脏兮兮、排泄物到处都是的厕所；
• 第一次去岳父岳母家，肩上好多头皮屑被岳父岳母嫌弃；面试的时候也是头皮屑被面试官嫌弃。海飞丝那个广告就是在加深这个痛点认知；
• 手机上一天到晚各种骚扰短信、电话都特别烦人，直到我用了XX；

痒点

“痒点”也在用户需求的范围里，是用户/消费者需要的东西，但不是刚需。痒点不能解决用户刚需，但能够让用户使用时方便、快捷、舒适很多，体验上有升级但起的实际作用不一定很大。

下面这些例子是痒点：

• 抽烟时用的打火机，防风的要比普通的好用一些，但实际上，用防风的频率和场景没那么多，用户也可以用手捂一下也能起防风的效果；
• costco发现一批新中产不愿意浪费时间在沃尔玛家乐福挑三拣四，以付费会员模式提供精选产品和服务，从传统零售中杀出个未来。
• 叮当快药找到年轻人宅懒生活中“随时快速用药”这一任务，并以“28分钟送药上门”承接其需求。