在这个时代，市场瞬息万变、竞争愈发激烈，企业成功的关键在于能否精准定位自身的问题和机遇。无论是成长中的中小企业，还是早已深耕市场的巨头，都不可避免地要回答同一个问题：企业的痛点、痒点和兴奋点究竟在哪里？
昨天的文章，介绍了企业内在的痛点、可优化空间（痒点），以及可以激发创新与增长的兴奋点，今天介绍如何才能快速找到它们，在实际找的过程中可能遇到的挑战以及如何应对。
痛点：企业亟待解决却不愿示弱的“伤疤”
痛点是企业当前最切肤之痛，往往与企业的营收、客户满意度、供应链效率、内部管理混乱等直接相关。这些问题在企业内部通常有所共识，很可能是管理层天天挂在嘴边、业务人员每日头疼的现实困难。
如何获取信息？
最直接的方式是访谈企业内部相关人员：高层、中层、业务骨干。企业对于这些痛点理论上最为清晰，但请谨记：
不一定人人都敢说真话
管理层可能碍于面子不愿承认问题的严重性；基层员工可能担心冲突，不敢直言。
有时企业内部由于各种原因（如组织文化、利益关系等），可能会掩盖或忽视一些痛点。外部人员需要保持客观和敏感，通过多方验证来识别真正的痛点。
交叉验证很重要
面对企业自称的痛点，一定要多方取证，通过内部数据分析、财务报表、客户反馈、流程观察来核实真实性与迫切性。
访谈对象要多样化
不仅仅要访谈高层管理者，更要深入到中层管理人员、一线员工，甚至客户、合作伙伴等，从不同角度了解痛点。不同层级的人员关注的痛点可能不同。
访谈技巧很重要
要通过开放式问题引导受访者深入思考，挖掘隐藏的痛点。避免预设答案，要倾听和观察。
数据分析也很重要
除了访谈，还要结合企业内部数据（如客户投诉、退货率、运营效率等）和外部数据（如行业报告、竞争对手分析等）进行综合分析，才能更准确地把握痛点。
掌握了真实痛点，便相当于摸清了企业的一个“硬伤”，为后续制定针对性的策略打下坚实基础。
痒点：内部惯性忽略的“潜在改进区”
与痛点的紧迫感相比，痒点更多是那些说不上立刻会给企业带来巨大伤害，但又时时让体验“不够爽”的地方。
比如：供应链交付速度能再提一点、员工激励机制还可微调、营销渠道略显单一、信息化程度稍欠火候……
这些潜在改进的空间，往往因为企业身在局中久了，已经对不合理性“习以为常”，用一句俗话：“只缘身在此山中，不识庐山真面目。”
如何发现？
痒点往往是企业内部难以察觉的潜在需求或改进点，需要从外部或交叉视角来发现。
跨部门与跨组织沟通
把企业的各个业务线、支持部门、职能团队找来，打开信息交流的天窗。不同部门的观点交汇往往会迸发新的启示，让原本隐藏的痒点自然浮现。
跨哪些组织看？
这里说的“组织”不仅仅指企业内部的不同部门，更重要的是指与企业相关的外部组织
外部顾问、行业专家或合作伙伴的视角，会帮助你看清组织内一些习以为常的“亚健康”状态。他们不受内部利益关系束缚，更易指出那些“你看惯了却不知有问题”的环节。
方法多样
除了访谈，还可以通过用户调研、竞品分析、行业研讨会等方式来发现痒点。
当你找到这些痒点，并逐一对症下药，你会发现企业整体效率与组织氛围都有肉眼可见的提升。
兴奋点：行业外部找是方向，但要结合企业自身
兴奋点是让企业眼前一亮、满怀期待的创新机会点。它可能来自外部新技术的出现、行业新趋势的崛起、乃至新商业模式的萌芽。
这些外部机遇经常会让企业产生“如果我们也能这样就太棒了”的兴奋感。
不仅仅是“看趋势”
还要深入研究趋势背后的驱动因素、潜在影响和商业机会。
要结合企业自身
找到的兴奋点要与企业自身的战略、资源和能力相匹配，才能真正转化为商业价值。不能盲目追逐热点。
一项听起来火热的行业趋势，如果企业内部不具备实施条件或与核心战略背道而驰，那么所谓的兴奋点只会昙花一现。
关注技术和用户需求
兴奋点通常与新技术的发展和用户需求的变化密切相关。要关注新兴技术的发展动态，以及用户需求的变化趋势。
创新思维很重要
发现兴奋点需要具备创新思维，能够打破常规，敢于想象和尝试。
对比跨界创新案例
有时候，兴奋点并非局限在本行业内。一家制造企业可能从互联网企业的“数据驱动决策”模式中获得启发，传统零售品牌可能从社交媒体电商的成功经验中挖掘新的增长模式。
落地验证与试点
别把兴奋点当作空中楼阁，尝试先从小范围试点，再根据反馈快速迭代。
组合拳：从多维度、多层面综合发力
在实际应用中，靠单一方法难以全面捕捉企业的痛点、痒点和兴奋点。你需要的是多维度、立体化的信息获取与分析。
综合运用多种方法
不要局限于单一的方法，要结合访谈、数据分析、用户调研、竞品分析、行业研究等多种方法，才能更全面地了解企业及其所处的环境。
注重外部视角
作为外部人员，要充分发挥自身的优势，从更客观、更广阔的视角来审视企业，发现内部人员难以察觉的问题和机会。
以终为始
找到痛点、痒点和兴奋点的最终目的是为了帮助企业解决问题、提升竞争力、实现可持续发展。因此，在寻找的过程中，要始终关注这些发现能够为企业带来什么价值。
快速迭代与验证
在发现问题与机会的过程中，持续验证、快速试错，将有助于你迅速从思维层面落地到行动层面。
总结：
企业的痛点、痒点、兴奋点，就像一幅综合画像：
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痛点是面前的高墙，需要找准最真实的问题所在，迅速突破。
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痒点是潜伏的改善机会，需要站在更高的山头，从多维度看清企业内部的微小阻碍。
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兴奋点是未来的曙光与蓝海，要时刻关注外部趋势，用长远眼光激励企业向前迈进。
在认清这三者的基础上，你将拥有一套更高效、清晰的企业诊断思路，让企业不再在困境中原地踏步，而是以问题驱动改进，以趋势点燃创新，实现真正的高质量增长。
