找到PMF(Product-Market Fit 产品市场契合度) 是创业和产品开发中至关重要的一步，它决定了你的产品能否在市场中取得成功。
PostHog 的 CEO James Hawkins 对此有详细介绍：
https://posthog.com/founders/product-market-fit-game
他把过程分成五个级别/关卡：
- 找到一个重要的问题来解决
- 通过与用户对话验证问题
- 让用户开始使用你的产品
- 让用户持续使用你的产品
- 获取你的前五个参考客户
在迈向产品市场契合（Product-Market Fit，PMF）的过程中，获得用户只是第一步，更关键的是如何让他们持续地使用你的产品。
一、衡量用户留存率
太好了，现在人们开始用你的产品了！接下来你要看看他们会不会再回来。
如果你能持续解决他们的问题，用户自然会回头用。
确定预期的使用频率
首先，你需要明确用户理想的使用频率，这取决于你产品的性质和解决的问题。
- 如果你的产品是日常任务管理工具，预期用户每天都会使用；
- 如果是财务报告软件，可能每月使用一次。
监测实际使用频率
通过分析工具，追踪用户实际的使用频率，看看是否符合预期。
如果用户的使用频率低于预期，可能意味着产品价值不够明显或用户体验存在问题。
二、提升产品价值，避免人为干预
尽量不要依赖提醒邮件或推送通知这样的方式硬拉用户回来。
如果要靠这些手段才能留住用户，可能说明你的产品对他们来说不够有吸引力。
专注于打造更强大或者更好用的功能吧。
重复解决用户问题
用户会持续使用你的产品，前提是你能反复为他们解决实际问题。
行动建议：
专注于核心功能的完善，确保产品能够持续提供价值。
避免过度依赖提醒
不应仅依靠邮件提醒或推送通知来让用户回到产品。
如果需要大量的提醒手段才能留住用户，说明产品本身的吸引力不够。
专注于产品优化
把精力放在使产品更强大、更易用上，而不是营销手段。
行动建议：
定期更新产品功能，提升用户体验。
三、获取用户反馈，改进产品
有了一定的使用数据后，开始收集定性和定量的反馈。看看哪些功能使用率最高，安排反馈电话，观察用户如何操作你的产品。
如果用户愿意的话，可以请他们现场操作给你看，问问他们为什么会点击某些地方。你会惊讶于用户有多少种迷惑的方式。
收集定性和定量反馈
了解用户如何使用产品，哪些功能最受欢迎，哪里存在问题。
行动建议：
使用分析工具监测功能使用率，开展用户调查或访谈。
观察用户使用产品的过程
通过会话回放工具，直观地了解用户的操作路径和遇到的困难。
举例：观察用户在完成某个任务时的点击路径，找出他们卡顿的地方。
进行用户测试
邀请用户现场使用产品，观察他们的操作，并询问他们的想法。
注意事项：
这种方法能发现许多潜在的问题，但需要尊重用户的时间和隐私。
四、闭环反馈，持续改进
这个过程很简单，可以有效帮你改进产品：
建立产品改进循环
通过收集反馈、实施改进、再反馈的循环，不断优化产品。
行动建议：
- 收集反馈：建立多种渠道，如客服、社群、反馈表。
- 分析反馈：确定共性问题和高优先级改进项。
- 实施改进：快速迭代产品，解决用户痛点。
- 通知用户：让用户知道他们的反馈被采纳，增强参与感。
闭环反馈的好处
- 产品快速提升：用户的实际反馈往往比内部假设更有价值。
- 口碑传播：快速响应用户需求，超出他们的预期，促使他们自发宣传。
- 反馈的滚雪球效应：积极的反馈循环会激励更多用户提供有价值的意见。
五、注意事项与应对策略
常见的失败模式如下：
1、用户未能成功激活
用户注册了，但未能真正开始使用产品。
应对策略：
- 手动激活用户： 主动联系用户，提供一对一的指导。
Stripe 的创始人就是个经典例子，他们亲自找到首批用户，帮忙设置产品。
这些不容易规模化的事，能帮你建立更紧密的关系，也能获得更多反馈。 - 简化上手流程： 优化产品的初始体验，降低使用门槛。
2、反馈意见冲突
不同用户提出的改进建议相互矛盾，难以取舍。
应对策略：
- 明确理想客户画像：聚焦核心用户群体的需求。
- 优先满足主要用户的需求：根据市场定位，选择性地采纳反馈。
这也是第五级，帮你区分哪些是你的理想客户画像（ICP），哪些不是，从而找到更明确的方向。
3、产品未能解决用户问题
用户发现产品无法有效解决他们的痛点。
应对策略：
- 重新审视产品定位：考虑迭代产品功能，或者开发新的产品。
- 回到问题本质：深入了解用户的真实需求，重新进入第三级。
4、产品使用体验差
用户觉得产品难用，导致流失。
这需要获取用户反馈，观看会话回放，或者直接观察用户操作产品。
应对策略：
- 优化用户界面和交互：简化流程，提高直观性。
- 加强用户支持：提供教程、FAQ、客服支持。
5、用户无需频繁使用产品
产品特性决定了用户不需要经常使用。
应对策略：
- 验证付费意愿：即使使用频率低，如果用户愿意付费，仍有市场价值。
- 拓展产品功能：增加相关功能，提升使用频率。
如果问题解决后不再需要互动，不要强求用户使用。
6、问题发生频率低
用户很少遇到需要使用产品的问题，市场需求有限。
应对策略：
- 评估市场规模：确定是否值得投入。
不常发生的问题可能很难带来可观收入，需求量不大。
如果市场潜力足够大，低客单价也可以接受。 - 考虑转向新的市场或问题领域：如果市场太小，可能需要调整方向。
如果招募用户非常困难，定价也有限，那可能说明问题不够大，需要回到第一级重新开始。
六、结论
James Hawkins的经验强调了用户留存对于产品成功的关键性。
通过专注于产品本身的价值，积极获取并响应用户反馈，建立有效的反馈闭环，才能真正实现产品市场契合。
在这个过程中，需要注意可能出现的问题，及时调整策略，始终以用户需求为导向。
关键要点总结：
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用户留存是衡量产品价值的重要指标。
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避免依赖外部手段留住用户，核心是提升产品价值。
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积极收集和回应用户反馈，建立良好的互动关系。
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持续优化产品，关注用户体验和实际需求。
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警惕常见问题，灵活调整策略，确保产品方向正确。
通过以上方法和注意事项，你可以更有效地留住用户，让他们成为你产品的忠实粉丝，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
