ITIL

为了实现以上目标，ITIL的最新版本ITIL 4于2019年发布，引入了34种管理实践。这些实践，以前称为“流程”，可以定义为一套企业组织资源，旨在实现预期的目标。这些实践（流程）中有详细说明，概述了谁参与了这些流程以及这些流程是如何进行的。这34种实践分为三大类：一般管理实践、服务管理实践和技术管理实践。

一般管理实践

架构管理

持续改进

信息安全管理

知识管理

衡量与报表

组织变更管理

项目组合管理

项目管理

关系管理

风险管理

战略管理

供应商管理

劳动力和人才管理

服务管理实践

可用性管理

商业分析

职责与绩效管理

变更控制

事件管理

IT资产管理

监控和事件管理

问题管理

发布管理

服务目录管理

服务配置管理

服务连续性管理

服务设计

IT服务台

服务水平管理

服务请求管理

服务验证和测试

技术管理实践

部署管理

基础架构和平台管理