高级案例（2018年上答案）
一、
问题一：
结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？
1.项目经理有质量意识；
2.制定了质量管理计划；
3.每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等进行了质量控制。
问题二：
结合案例,请分析项目质量管理过程中存在哪些问题？
1.没有制定质量测量或检查的指标或标准；
2.没有认真履行质量管理计划；
3.没有实施质量保证过程；
4.没有进行质量审计和过程分析；
5.质量控制不到位；
6.团队成员缺乏质量意识；
7.缺乏对质量方面的培训；
8.缺乏对质量方面的控制与监督。
问题三：
请简述ISO 9000质量管理原则
1.领导作用
2.全员参与
3.以客户为中心
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系。
问题四：请将下面（1）~（5）处的答案填写在对应位置。
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量额定义为：一组（1）满足要去的程度。
质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支：（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。
（1）_固有特性_____;
（2）_质量方针_____;
（3）_流程图______;
（4）_帕累托图___;
（5）_散点图______;
二、
问题一：
假设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面（1）~（11）处的答案填写在对应位置。
A结束后，先投入（2）个SD完成C，需呀（1）天。
C结束后，再投入（2）个SD完成D，需要（2）天。
C结束后，投入（3）个SC完成（F），需要（1）天。
D结束后，投入SD完成B。
C、D结束后，投入（3）个SC完成G，需要（3）天。
G结束后，投入（3）个SC完成E，需要1天。
E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。
项目总工期为（13）天。
问题二：
假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。
（1）则应增加什么类型的资源？增加多少？
需要增加SA，增加一名。
（2）项目成本增加还是减少？增加或减少多少？（请给出简要计算步骤）
项目成本减少了，减少了4900元。
原成本：500*13+2*500*13+3*600*13=42900元
现在成本：2*500*10+2*500*10+3*10*600=38000元
现成本-原成本=38000-42900=-4900元
问题三：
请判断以下描述是否正确（对的打“√‘，错的打”ד）
（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的资讯人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。（×）
（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，而不包括人力资源的能力和技能。（×）
（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（√）
三、
问题一：
结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
虚拟团队的优点:
1.节省了固定办公室的成本；
2.比较灵活，人们可以随时随地加入会议，提高了组建会议的效率；
3.更加容易场所语言，发表自己的看法，不会顾及在场时的一些问题；
4.在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
5.将行动不便者或残疾人纳入团队。
虚拟团队的缺点:
1.团队成员不了解，也没有进一步加深了解的空间和时间；
2.团队成员之间互相分享知识，互相学习的计划大大减少；
3.没有固定的办公室，就形成不了一个整体的会议氛围，气氛比较低沉；
4.增加了团队成员的通信成本。
问题二：
请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
人力资源管理计划的内容：
角色与职责
项目组织图
人员配备管理计划
输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产；
输出：人力资源管理计划
问题三：
请将下面（1）~（2）处答案填写在相应位置。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（形成）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（规范）阶段。
问题四：
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？
冲突的特点：
①冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
②冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
③应公开地处理冲突。
④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
1.撤退/回避
2.缓和/包容
3.妥协/调节
4.强迫/命令
5.合作/解决问题
项目经理范工采取了合作，解决问题的方法。
