摘要：what： 通过计算机对业务流程自动化执行管理。它主要解决的是“使在多个参与者之间按照某种预定义的规则自动进行传递文档、信息或任务的过程，从而实现某个预期的业务目标，或者促使此目标的实现” 应用： 1、关键业务流程：订单、报价处理、合同审核、客户电话处理、供应链管理等 2、行政管理类:出差申请、加班 阅读全文