信息化助力提质增效，纷享销客CRM赋能金豪制药管理再升级

北京金豪制药股份有限公司（以下简称“金豪制药”）成立于1993年，是一家专注于生物技术及其产品研发的高新技术企业。企业位于北京经济技术开发区，占地面积达6000平方米。金豪制药是科新生物集团重要成员，同时也是首都科技条件平台——生物医药领域平台成员单位、北京生物医药产业跨越发展工程（G20工程）成员单位，在生物医药领域具有显著的地位和影响力。

秉承“追求卓越，奉献社会”的企业理念，金豪制药成为我国最早研制成功并获准上市艾滋病诊断产品的IVD企业之一，经过近30年积累与发展，已成功研发出血型鉴定、免疫诊断、分子诊断、质控与标准物质及配套设备与平台等150余种体外诊断试剂产品线，建立起“集信息、科研、生产、销售与人才培养五位一体”的企业平台，与国内外相关企业和重点专业机构建立了深厚的交流与合作。

积极拥抱变化 直面发展挑战

IVD采购政策的变化，进一步刺激了企业运营的信息化改革需要。集采促使市场竞争进一步加剧，降价对企业降本增效管理提出更高、更迫切的要求，信息化建设成为企业发展的必然选择。金豪制药深刻认识到：必须通过信息化来赋能企业管理，以保障企业生存与发展。

金豪制药的信息化建设历程，可以追溯到2016年。最早，营销部门关注到纷享销客客户关系管理系统（CRM）并使用它的一些基本功能，如工作汇报和打卡定位等，随着交易量的提升，于2022年正式上线纷享销客CRM系统。

「金豪制药营销总监陈久龙」介绍，金豪制药在CRM系统上线前，面临客户、订单、合同管理分散的问题。销售人员往往需要使用多种沟通渠道来进行沟通，合同审批涉及多个系统，订单入账依赖财务系统，导致信息难以统一，效率低且易出错。此外，当时的金豪制药还面临没有数据支撑的挑战，由于基础数据未能标准化，影响了获得可靠数据的效率，决策数字化支撑力不足。伴随金豪制药合作模式从自有营销队伍向招商方向转变，销售人员的合作方式转变，客户服务工作面临挑战。基于此，金豪制药迫切需要能稳定记录客户信息、保障服务质量、降低沟通成本、提升业务效率的系统来支撑业务发展。陈久龙表示，当时决定上线纷享销客CRM系统，也是希望通过精细化的管理模式整合业务板块，依托信息化、数字化提升企业运行效率，提高客户服务能力。

为了解决公司业务数据割裂的问题，跟上业务扩张的步伐，金豪制药决定上线CRM系统和相关服务模块。「金豪制药财务总监、技术总监郑东炜」表示，“通过引入CRM系统，我们希望能够实现客户信息的集中管理、业务流程的自动化和标准化，以及决策支持的数据化，从而推动公司的持续发展。”

金豪制药与纷享销客的“不解之缘”

金豪制药在选型阶段评估了包括纷享销客、Zoho、泛微、销售易在内的多家CRM系统供应商。陈久龙指出，这些系统在基本功能上相似，但供应商的沟通效率、系统搭建和响应速度是关键。快速响应需求的供应商将使合作更加顺利，这一点纷享销客做得特别好。

金豪制药选择纷享销客CRM系统，基于以下几点考量：

第一，早期试用体验良好，为合作打下基础；

第二，系统实施顺利，营销队伍已熟悉且适应相关系统操作，加快了项目进度；

第三，服务团队专业高效，能快速理解需求并提供有效解决方案；

第四，纷享销客能迅速响应定制化需求，展现其灵活性；

第五，性价比高，符合预期。

综上所述，金豪制药最终选择了纷享销客CRM系统，因为它在功能便捷性、实施顺畅性、技术专业性、快速响应性、定制化服务和高性价比方面表现出色。这一决策显著提升了金豪制药的运营效率，并为其未来的数字化转型打下了坚实基础。

借力CRM 实现运营管理体系优化升级

金豪制药从决定采购CRM系统到系统正式上线，历时两个多月，主要经历需求调研、方案设计讨论、系统架构搭建、数据建立导入和与其他系统接口对接等阶段。

陈久龙表示，在实施过程中，公司重视基础数据的标准化，例如规范了终端名称的命名规则以避免业务问题。目前，CRM系统已在集团内多个公司使用，包括金豪制药和科新生物，应用于多个业务场景，如业务授权、客户认领等模块。与此同时，金豪制药计划利用销售漏斗进行商机管理，并考虑开放端口给签约用户，以提高效率和降低沟通成本。陈久龙欣喜地发现，自CRM系统上线以来，金豪制药在客户有效管理、业务流程优化等方面取得了满意成效。

陈久龙透露，金豪制药通过引入CRM系统，业务流多个模块都实现了有效提升：

一、改善了售后服务响应速度。CRM系统能将客户反馈实时共享给相关部门，服务和业务团队能迅速协作定位问题并及时反馈给客户，有效提升了问题处理效率；

二、提升了沟通效率。降低了远程沟通的阻碍，加快了响应速度，提高了处理问题的效率，并缩短了处理周期；

三、CRM系统通过自动化和标准化管理，改善了业务处理流程。如订单处理变得更高效，减少了人工干预，提升了处理速度。同时，CRM系统也实现了客户名称管理标准化，降低混淆和错误。再者，CRM系统与财务软件的集成减少了数据交互偏差，推送功能减少了人为错误，提高了数据准确性。

郑东炜表示，“CRM系统为客户订单提供了统一平台，促使审批效率有所提升，这是较为明显的进步之处。同时，销售及内勤部门对CRM系统的使用感到满意，该系统在业务流程的风险控制方面表现良好，提高了工作效率。”

陈久龙对此表示认同，并指出：“我们期待进一步挖掘客户关系管理系统（CRM）的应用潜能，用系统处理可替代性工作，将我们有限的人力资源集中在更为重要的服务能力提升上。”

结语

金豪制药通过部署纷享销客CRM系统，成功克服了内部管理碎片化、客户资料不完善、服务效率有待提升等问题。企业信息化建设改善了客户体验，提升了服务响应速度，增强了运营效率，降低了综合成本，为IVD行业的信息化与数字化转型作出了积极尝试。

展望未来，金豪制药将深化与纷享销客的合作关系，持续完善CRM系统的功能及应用场景，并探索更多创新解决方案。接下来，金豪制药计划引入“订货通”和“标讯通”等新模块，进一步提升公司经营管理效率。