L质量管理

L质量管理
质量管理概念
质量管理流程
建立质量标准体系
项目实施中进行质量监控
实际和标准对比
纠偏纠错
质量管理理论
TQM 全面质量管理
全面方法
科学管理方法
数理统计
全过程
市场调研
选型
研发
实验
全员参与
销售
研发
服务
全面结果
产品质量
工作质量
工程质量
服务质量
ISO9000
ISO9000
术语
ISO9001 做什么
质量管理体系的要求
设计
开发
生产
安装
服务
ISO9004 做的怎样
质量管理体系的有效性、效率的指南
ISO19011 检查
审核 质量和环境管理体系
六西格玛
将理念变为行动
将目标变为现实
西格玛
100万个机会中出现缺陷的机会
6西格玛为3.4，一般企业在3~4之间
DMAIC(流程改善工具)
定义
测量
分析
改进
控制
规划质量
质量管理规划【口诀：小工牛死直接过】
效益成本分析
效益
成本
质量功能展开QFD
质量需求
质量特性
质量计划
质量产品或者设计技术参数
流程图
分析
原由
实验设计
统计方法
质量成本分析
缺陷
预防
评估
基准比较
实际和计划做法比较，产生改进思路
过程决策程序图PDPC
分析过程
估计结果
制定措施
质量保证
实施质量保证
质量保证人员的工作
制定管理计划、标准
实施质量检查
找问题分析问题
定期给干系人发质量报告
提供质量管理培训
质量保证活动的内容
产品、系统、服务的质量保证
制定质量标准
制定质量控制流程
提出质量保证所采用的方法和技术
建立质量保证体系
质量控制
质量控制方法工具
基础【口诀：相亲先锯树过河】
相互关系图
连线表示事物的相互关系
亲和图（kj法）
整理思路，用事实说话
优先矩阵图
矩阵图
密切关系
有关系
像有关系
树状图
分解，认识问题
过程决策程序图（PDPC）
活动网络图
找关键路径
进阶【口诀：流控只因怕见伞】
流程图
帮助分析问题发生的缘由
（判断是否发生异常）控制图
控制上线
中心线
控制下线
直方图
频率/次数
质量因素
因果图
各种要素如何与潜在的问题关系
怕累托图（排列图）
分析主次因素
检查表
散点图
显示两个变量的关系和规律
质量控制步骤