【沟通技巧】
一、尊重与认可
１、尊重人性
《人性的弱点》提到，人们渴望被肯定，被信任，更容易接受温和的沟通方式。以加班为例，一周中途PM发现有可能本周工作日内无法完成，通知团队成员周六加班，即使是必要的，大家也会很抗拒，加班时也不可能高效。如果PM能够在和成员估算工作量时引导他们主动讲出在本周内完成，把强制加班赶工转化为让成员主动为自己的承诺负责和不辜负对自己的信任，将外驱力转化为内驱力，相信项目成员无论如何都会自发的努力按期完成任务，之后PM需要对达成承诺的同学做出肯定，建设言必信行必果的团队作风。
再举个栗子，PM都会催进度，研发已经很急了，再被催促被不信任很容易爆发更深矛盾。PM需要洞察此时研发的心理，不要把自己当成监工，讲话建议按照“提出问题”＋“解决问题”或“信任”的句型，而非“提出问题”＋“问责”的方式，比如说“XX的进度不理想啊，遇到困难了吗，需不需要我协调解决”，“XX这周还有很多工作呀，以你的才华肯定能搞定的对吧”这样更容易让人接受。如果到了必须问责的时刻，也尽量使用“先肯定”＋“再提升”的句型，如“XX你前面的很好，可是在XX方面需要再加油”。因为我们相信不存在故意偷懒的员工，延期一定存在各种原因，尤其是关系方比较多的任务，多倾听，换位思考并共同面对。
总之，使用更容易被接受、更尊重人性的方式行事，就更容易完成PM的“无权管理”。
２、引导式沟通
人不是机器，都不喜欢被命令，如果被命令也希望被告知前因后果，心甘情愿的执行。PM在和项目成员沟通某项决策时，也需要阐述为何要这样做让大家内心接受，如果遭到反对，不是第一时间争辩驳回面子，而是引导式的讲“很有道理，你有更好的方法吗”，鼓励他人多发表合理意见。
项目经理的工作方法不应该是命令、指挥、专断的，而应该是协商、统筹、不断从自身改进的，除非百分百肯定，否则尽量避免“力排众议”。重要的决策需要协商，让大家团结在你的周围来，围绕目标前进。
３、勇于承担责任
功劳面前我最棒，一出问题找老王，这是管理的大忌，其结果就是团队离心离德。面对问题，PM要勇于承担责任，项目的任何问题都和PM有关，即使不是你的全责，能够勇敢站出来讲“这里也有我的问题”然后积极寻求改进，会极大的提升团队对PM的信任度和忠诚度。相信英明的Leader也不喜欢只会踢球的PM，而是一个敢于担当并且持续改进的PM。勇于承担，虽然也许会背锅，但得到的将比失去的要多。
二、态度与氛围
１、客观积极
项目遭遇坎坷，团队成员怨天尤人，互相指责，PM需要往正向引导团队，客观分析问题，积极寻求解决方案，而不是一同抱怨他人，看似和大伙打成一片，其实会加速鄙视链的形成。出了状况，先从自身找原因，然后再想办法驱动他人。吐槽要比真诚的解决问题简单得多，PM要做一个阳光的行动派而不是嘴炮。
举个栗子，项目需求频繁变更，计划一改再改，研发怨气冲天。PM首先要做的是分析变化的原因是什么，可能是A、PDM一开始没想清楚；B、老板有了新想法；C、大环境本就变化快等。。。对于A，如果是常态，PM要考虑是不是组织更全面更深刻的需求评审；对于B，驱动PDM管理好老板预期并分析老板的想法是不是真的是个好主意；对于C，要正向的传递给研发们，提升团队拥抱变化的意识，只要我们的目的是逼近更高的价值，就不要抗拒变化，但要尽量避免如A般无谓的变化。
２、简单高效
中国是个人情社会，人情线是点对点的，一个N人团队，多一个人，其关系线就会增加N条，且还可能影响老关系线，随着团队扩大，其关系复杂度会呈指数上升，所以人情式管理在项目管理中是非常不合理和低效的。
PM的所有思考和决策都必须先聚焦解决问题，再去考虑方式方法，而且方法要简单高效。举个栗子，一家公司租了一层楼，有多个办公室，老板要求每个办公室不能关门，以便随时关注员工动态。一天，突然发现一间办公室门关上了，这个时候，肤浅的老板也许会大发雷霆，追查是谁关的门。但英明的老板会用最简单的方式解决问题，那就是把门都拆了。
PM还必须要把这种风格影响到整个团队。因为一个人简单了，其他人“不简单”还是无济于事。比如一名研发发现自己头上挂的Bug比别人多很多，就怀疑是不是测试在针对他，而非第一时间检查自己的代码；再如研发遇到问题，PM协调另外一名有经验的同学帮助他，他却担心功劳被抢。这些都是极其不健康、把简单问题复杂化的负面思想。
笔者在写这段时也是感觉难以自圆其说，因为似乎太理想化了，只能尽量去朝简单的方向努力，毕竟统一思想、要求所有人淡泊名利聚焦问题太过艰难。
三、团队
1、提升参与感
PM要对自己的定位具备清晰的认知，那就是，管理者本身是不创造价值的，管理者的价值要通过团队来体现，这是组织行为学的核心思想。
PM需要尽量让所有人都融入进来，最好让每个人都有在某个过程发言的机会，表达自己的意见和观点，PM给出反馈，提升所有成员的融入度和参与感。当成员们参与了决策的过程，在产品中留下自己的痕迹，日后遇到困难、变更将更积极的面对。当大家的参与感提升后，将不再将开发这个产品当成一份工作，而是把它当成自己的作品，自己的孩子，会激发自己所有的潜能努力将产品做好。
２、鼓励自我管理
终极的项目管理状态就是不需要PM，这种状态并不是一开始就如此，而是随着PM对团队的影响，让每个人理解项目管理，具备项目管理的意识，而逐渐形成的。所以理想的状态是PM在启动和规划过程中会做的非常充分，按照十大领域部署工作，而在执行和监控过程中慢慢轻松起来。PM要帮助团队养成凡事主动、及时、随时同步的好习惯，不可事事都等到早会、周会再讲。以风险为例，也不能完全依赖PM自己去发现，需要把PM“轮询”变成所有成员“中断”的机制。每位成员，也需要管理好自己任务的范围、时间、成本、关系人等。
