先谈流程，再论执行
没有完整的工作流程系统，谈执行力都是扯淡
在公司的经营发展过程中，经常会出现以下不正常的情况，尤其是在中小民营企业里面：
▼为什么下属自己的工作做完了，却不知道往下找谁呢？
▼为什么下属做事拖拖拉拉呢？
▼为什么一项工作领导等了很长时间却等不来结果呢？
▼为什么在公司内部总是出现推诿、扯皮的情况呢？
▼为什么一项工作在公司总是扯来扯去没有人做呢？
▼为什么一项工作总是因为某一个环节卡着开展不了？
▼为什么出了质量问题始终找不到责任岗位，导致质量问题最终不了了之？
▼为什么出了安全问题始终找不到责任部门，导致安全问题最终不了了之？
▼为什么每次面对工作故障，扯来扯去，最终需要老板出面才搞定？
▼为什么管理者或领导者总是处于非常忙碌的瞎忙状态？
▼为什么总有员工每天上班处于等待工作指令的状态？
▼…………
上述问题的根源，主要就是企业缺乏一套适宜的标准工作流程系统。一套适宜的标准工作流程系统，可以帮助企业培养人、训练人、改变人，提高团队执行力，有效降低内耗，有效降低管理成本，有效降低内部问题发生几率，有效降低内部故障发生率，大大提高工作效率，彻底解放管理者与领导者。
工作流程系统属于企业基础管理系统的范围，任何一个企业确定经营产品范围和市场运营模式后，必须从整体层面明确运营流程，根据运营流程设立适宜的管理组织架构图，整体运营流程图决定管理组织架构图，再根据管理组织架构图，策划设计分工作流程图比如客户投诉处理流程图、客户回访流程图、市场调研流程图、新员工入职流程图、原材料采购流程图、原材料领用流程图、产品返工流程图、客户退货处理流程图等等，最终形成一套适宜的工作流程系统。
一：流程管理原则
流程管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，流程管理的原则如下：
1.树立以客户为中心的理念
2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则
4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识
二：流程管理的核心
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉，流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门），得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）；流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。
三：流程的要素
“输入、输出、活动、关系、客户、价值”这六要素的组合给出了流程的定义，即流程是一组存在相互“关系”的“活动”，它最终会将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”（客户：可以是公司内部的客户，也可以是公司外部的客户）
一个完整的工作流程必须具备或明确5W（从谁<who>开始，到谁结束；谁做什么事<what>；什么时候<when>需要做什么事情；为什么要做这些<why>；在哪里<where>需要做这些事情）2H(如何做<how>；做到什么程度<how much>)的关键点和遵循P-D-C-A闭环管理原则；
四：工作流程的作用
工作流程犹如一条管道，清晰地告诉凡是经过这条管道的工作人员应该做什么？往下传递给谁？不会因为迷茫而不知道工作走向，导致诸多工作停滞拖拉，一个环节拖延，导致整个项目拖延，所以：
▼很清晰告诉每个岗位工作的上游与下游
▼彻底解放领导者与管理者，让领导者与管理者有更多的时间与精力谋划更重要的事情
▼提高员工工作的主动性与积极性
▼相当工作的监督者与督促者，彻底降低工作中的拖拉现象
▼减少员工工作开展过程中的迷茫性
▼降低企业培训新员工的成本，提升新员工熟悉工作的速度
▼避免企业内部发生内耗的情况
▼防止出了问题出现推诿、扯不清责任的现象
▼有效降低了出工不出力的情况
▼通过简单明了的方式勾勒出每一项工作每一步骤的责任人与执行者
▼对工作的进展起到规范和保驾护航的作用
▼……
五：工作流程设计的依据
▼公司管理组织结构图包括公司级与部门级
▼公司岗位工作职责说明书
备注：流程梳理与策划一定要根据企业自身的实际情况（比如企业的管理架构图、企业的运营过程复杂性、企业团队人员的能力等），切不可照搬其他企业的管理流程，更不可设计的过于复杂，导致使用的岗位人员看不明白、看不懂，更要记得流程是给自己公司用的，不是给别人看的；每一个流程图发布之前一定要经过充分的讨论与会审，以确保流程的落地与可操作性。
六：工作流程设计的目的
以目标（结果）为导向，有效提高了实现工作目标（结果）的效率
七：确保工作流程落地的保障措施
▼老板必须高度尊重工作流程，并带头在公司内部执行和遵守流程，老板退后，流程在前，成为流程执行者的表率
▼在公司内部成立流程落实的督导稽核委员会，任命稽核委员会负责人，稽核委员会负责人一定是在公司内部有相当话语权的负责人担任
▼流程督导稽核委员会策划流程稽核方案，定期核查流程的执行情况，将流程的执行情况纳入绩效考核范围，老板也必须纳入稽核的范围
▼流程督导稽核委员会要根据公司内部与外部的变化及时评审流程的适宜性，必要时修订完善
举例说明（备注：每个企业的管理架构不一样，设计策划的管理流程图也必然不一样，切忌不可死搬硬套，请务必根据企业的实际情况梳理策划）
例1：出差管理流程图
例2：员工考勤管理流程图
例3：员工违纪处理流程图
