1. 孩子王CRM会员系统:孩子王采取重度会员制,以会员为核心资产,定位中产阶级新家庭,旗下超过4,000名持证育儿顾问,助力情感营销。公司构建完善会员管理体系,通过专业服务、大量互动活动等方式开展口碑、场景营销,主动发展新会员,并推出黑金会员卡(持卡顾客可获取育儿顾问24小时在线回答、1.5倍积分、每月一次免费送货上门、免费上门为婴儿理发一次、预约催乳等专业服务)。截至2016年底,公司建档会员达1,107万,累计消费会员695万(预计人均消费1,500元),销售收入95%来自会员。公司育儿顾问借助门店互动、上门服务、微信交流等方式,为母婴童提供专业、个性、多样化服务,营造与菜鸟妈妈间“师徒关系”,增强用户粘性。
2. 社群营销与服务系统:聚焦准妈妈与-1~14岁婴童用户,孩子王积极实践“商品+服务+社交”的领先商业模式。由线下切线上,通过线下大店(沃尔玛山姆会员店付费模式)+线上育儿顾问情感营销(安利营销模式)+线上线下通用的黑金会员卡(亚马逊Amazon Prime会员模式),彻底打通线上线下全渠道。
3. O2O全渠道移动电商APP小程序:除拥有自营PC商城、微信商城、天猫旗舰店、京东旗舰店,还有自己研发的APP商城,通过深度挖掘妈妈用户社交需求,开展线上社交。针对妈妈们爱秀、爱交流、爱分享的社交特性,推出“亲子电台”、“妈宝秀”、“美妈经验”、“妈妈口碑”等线上互动活动及原创内容。依托育儿顾问资源,建立UGC+PGC+OGC(职业生产内容)优秀内容分享奖励机制,使会员可以通过APP与明星育儿顾问进行在线互动交流,主动生产并与会员分享原创内容。
4. 精准营销系统:孩子王依托“人客合一”APP进行会员管理,开展精准营销,提升会员客单值。通过开发“人客合一”APP作为会员管理工具,了解会员行为特征,基于特征制定会员标签,绘制会员画像;由系统根据会员画像,定期推送个性化的精准营销任务到APP,育儿顾问依据任务与会员进行沟通互动,刺激会员消费。此外,育儿顾问与会员互动时,可随时进行信息采集、纠正。
5. 大数据平台:利用大数据技术,结合业务特点、会员特征,开展精准营销。公司积极收集、整理、挖掘会员标签、消费记录等数据资料,预测会员需求,精准推送相关商品与服务,促进会员消费。公司通过商城、APP等多渠道收集、分析会员消费行为数据,向供应商反馈顾客消费行为偏好、趋势,实现上游供应链的反向定制,向会员提供整体需求解决方案。
6. 为渠道和营销赋能:依托会员大数据优势,采取招标制优选商品,强化渠道溢价能力。公司根据市场调研结果、会员基本信息分析、及会员消费行为大数据分析等,了解、预测会员需求,并将信息发送供应商,由供应商提供产品方案;公司采取招标制方式,从中优选产品供应、设计方案,以此为会员提供优质产品,并降低产品成本。
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