摘要:
DMS是针对4S店的整车销售、零配件仓库、售后维修服务(含车间管理)、客服服务涵盖4S店业务进行完整管理的系统,是对销售、维修、客户关系进行一系列的整合。其中,服务的预约、进店接待都有着跟踪处理,客户关系管理中的回访、跟踪等业务也有具体的统计分析。 摇号政策后,4S店向“后市场”拓展,IT系统必须有“以不变应万变”的能力才能更好地为4S店保驾护航。 刚过完农历新年,原本人来人往的4S店里,顾客却寥寥无几,展厅因为顾客稀少而格外冷清。4S店的困境已经不需要通过研究分析来证明。很多4S店都已经有人员相继离职,而在约访过程中,很多4S店拒绝接受采访也透露出了他们的不安。 显然,随着摇号政策的出... 阅读全文
摘要:
http://blog.sina.com.cn/s/blog_55ceb8f30100hdr8.html1、汽车行业DMS系统功能介绍DMS是Dealer Management System的简称,其中文名称可以翻译为经销商管理系统。对于汽车行业而言,DMS系统的主要功能包括:整车销售、零配件销售和售后服务。随着汽车市场的不断发展和成熟,为了更好地利用客户资料,为了更好地获得主机厂的技术支持和主机厂的库存和物流等相关信息,DMS系统的功能需求也越来越广泛,除了主要功能之外也包含了技术在线支持、客户关系管理、信息交流和数据交换等内容。图1给出了DMS的主要模块,这些模块越来越紧密地联系在一起,例 阅读全文