十院核酸支付失败

       今天去医院做核酸，怕人多，提前在十院公众号上进行了预约，预约付款过程中出现各种报错。
考虑到是使用高峰期，就等着错过高峰后再进行付款。结果到了10点多，进行支付时，总是回到订单详情中，反复操作几遍后，把我也绕晕了。最后显示支付成功。没有相关扣款记录，我始终怀疑存在问题，我都不知道我什么时候支付成功的，后来就看到有三条提示支付成功的消息，体验很差。
       到医院看到很多核酸排队的人，很多人围在一起，先咨询相关人员，公众号预约成功后需要做什么操作。被告知，公众号预约支付存在问题，需要到门急诊取消再进行挂号。
到门急诊告知情况，进行取消，又被告知需要到办公室由现场人员进行核实后进行退款（需要根据流水号去核实是否进行了医保卡扣款处理，目前在程序中无法看到，需要到找相关人员到后台去验证），可以再次现场挂号进行核酸监测。
      出来后看到很多和我类似的人遇到的这种情况。还有一些人还在用手机进行预约（告诉他们不用浪费时间直接去门急诊挂号），还有些人也是不知道怎么操作。如果不问就会白耽误功夫。
      反思：一个系统做的成功与否，这个就是最好的检验时机，但是不能用在上线后，为什么在上线前没有做好紧急状况的评估和预判，而是在上线后用户量过大就崩了。崩就崩了，反正没人投诉。只要不出大问题，大家都相安无事。但是是否真正考虑过用户感受。

   a.出现问题后没有第一时间封锁入口，导致还有很多人能通过平台进行预约，付款。只等到了下午的时候，系统才给出了第一反应，系统升级中。
   b.对于已经产生的问题，没有给出解决方法，导致用户要通过很多途径才有可能解决问题。
   c.没有一个反馈问题的通道，用户的意见及真实感受无法有效反馈。
   d.系统上线后，没有提前做好应急措施。