站在客户的角度考虑问题

    发生一件事情，搞的我极其郁闷！
    我们给客户一份名单说明客户所有人对某个功能的权限，但是我们忽略了一个对客户很重要的问题：客户是政府部门，而那份名单的人员没有按照政府部门职位的高低排序。结果客户看到这份文档后从最高领导往下骂，一直骂到我这里。
    被骂了也就算了，毕竟是自己没有做好。但是在项目组内部开会讨论这件事时，有实施人员竟然说我们没有错，这份文档只是说明个人的对那个功能的权限，不是排名表，是他们太敏感了。天啊！的确，我们受过高等教育，知道人人平等，知道姓名只是一个代号。但是关键是客户不这样认为，他们认为名单姓名的排列是很有讲究的，是不可马虎的，君不见任何会议上最高领导正正经经地坐在第一排的正中间吗？
    做实施，一定要站在客户的角度考虑问题。一件事情，只要客户认为不妥就是不妥，不是我们认为没有关系就行的通的。出了这个问题，说明整个项目组对这个“站在客户的角度”意识没有到位，还不能真正做到站在客户的角度考虑问题。