软件需求工程-问卷调查（含案例）

1 背景知识

1.1 什么是问卷调查？

由调研员根据调研目的设计问卷，采取抽样调查或面对特定群体的方式，让被调研者完成指定的问卷，最后由调研员针对问卷结果进行统计分析并得出结论的一种方式，

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由于笔者在甲方做信息化系统，这里只讨论面向公司内部特定群体完成问卷调研的方法。

1.2 为什么要使用问卷调查？

  作为除用户访谈以外，获取软件需求的一种方法，使用它有以下原因：

• 关键人员时间难以协调
• 软件面对的用户很多，无法一一访谈

1.3 使用问卷调查的优缺点

1.3.1 优点

• 与用户访谈相比，能在短时间内以较低代价获取需求信息
• 匿名填写更可能会提供真实信息

1.3.2 缺点

• 双方未见面导致隐性的信息缺失，无法澄清错误的答案。
• 调查对象可能不重视填写问卷，不认真对待；
• 调查表无法展开，无法了解细节；

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因此，更好的方式是先进性问卷调查，根据调查结果的分析得出初步结论后，再有针对性地找调查对象进行访谈，访谈和问卷互相补充。

2 制作方法

2.1 调查表的组成

了解其制作方法之前我们需要清楚一张完整调查表的组成。

2.2 调查表的制作方法

知道了完整调查表的组成以及各个结构的作用，接下来我们进行一个调查表的制作。以下是根据本人的思路，仅供参考：

①明确此次调研的问题范围、目标、调研对象。

比如我只调研OA系统中考勤管理模块

目标是调研各部门考勤管理员对OA系统的考勤模块的使用情况及建议，找到他们在使用OA进行考勤管理时的痛点，根据调查到的各痛点排名、收集到的改进建议及排名，作为下阶段对OA考勤模块进行优化的重要参考依据。

调用对象是各部门考勤员

 

②框架性思维，构思问卷框架

先构建“树干”

主体部分分为：使用反馈、痛点问题、解决方法

“树干”构建好后再去填“树枝”

使用反馈，包括使用情况、满意程度、对系统和业务知识的了解程度

痛点问题，此次调研的主要目标之一，包括系统的操作问题、流程问题、管理问题等

解决方法，提供一些可行方案的选择、建议。

“树枝”构建好后再去填“树叶”

具体略。

 

③开始编写具体问题

总体框架设计完成后，选择好具体要编写的问题类型，就可以开始进行问题编写，需注意以下几点：

对整体

• 对于内容差别过大的问题分类设置，使被调查者在填写问卷时逻辑更清晰；
• 整体具有逻辑性、系统性，问题顺序有章法（比如相似的问题放一起），避免跳跃式的随意编排问题
• 主体部分内容不宜过多，每个问题尽量简短；

对内容

• 问题的内容不宜过多
• 根据调研对象的身份，合理设计措辞，考虑用语的专业程度；
• 避免常识性的错误，若问卷本身易被填写者找出错误，填写者对问卷的认真程度会大大降低，使调研失败。
• 为方便后续数据分析，问题以封闭式为主，开放式为辅（此条需结合实际情况）
• 问题不能具有诱导性

 

④找对设计工具

在设计问卷时使用合适的工具，会大幅提升你的效率。

笔者采用的是微信小程序里的问卷小程序，在里面可以搜索模板，直接参考别人设计好的模板（注意结合此次调研的实际情况），然后在Word或Markdown里快速编写自己的问题。

对于可根据不同选项有不同问题的互动式问卷，可以采用思维导图的形式，快速理清分支逻辑。

 

⑤发布前仔细检查

这一步是十分必要的，一个小的细节没有注意到可能会直接影响此次调研的成果。

在发布前仔细检查问卷的合理性、一般性、逻辑性、明确性、费诱导性、是否便于整理和分析。

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笔者的案例目前只进行到问卷的编写和检查，暂未发放给调研对象，待后续调研完成后将更新此随笔，结合实际，分享更多干货。本文参考了《产品经理方法论-赵丹阳 著》《系统分析师教程-清华大学出版社》，需要文中案例问卷可在评论区留言。

2.3 调查表的发放

3 调查结束后

3.1 提高问卷返还率的方法

3.2 分析调查结果