企业信息化-3.7 干系人管理-客户、运维团队与供应商

笔者从业的主要是App Dev&Ops，参与过3次投标，2次招标。对商务（偏技术）有些了解，但不及产品经理、客户经理、采购经理的专业。欢迎大家一起探讨。 

 其中，运维团队的部分见：企业信息化-3.4 信息化运营团队管理 - ez.zhao - 博客园 (cnblogs.com)

客户

	描述
定义	内部客户：业务部门的需求 外部客户：产品定制化需求
组成	一把手 对接负责人 操作人员
关注	高投入低收益的业务 手工无法、难以解决的业务
来自客户的风险	需求风险：需求多变，需求不明，界限不清等 支付风险：客户款项支付的拖延等
客户想要的文档	客户文档（需求、合同、会议纪要等） 工程文档（项目过程文档）
客户管理重点	需求管理 沟通管理 合同、支付管理

 

 

供应商

	描述
定义	内部供应商：跨部门、跨区域、跨子公司 外部供应商：外部优质、潜在
关注供应商的点	原料价格 原料质量、品质 供应商的行业口碑，一把手、对接人的职业品质 物流效率、时限 返工占比、返修的效率
来自供应商的风险	原料质量不合格、返修率高 物流拖延
供应商想要的	客户的支付款 长期的合作伙伴
供应商管理重点	供应商的资质管理（新增、筛选） 产品的质量管理 合同、支付款的管理