团队管理--程序员值班

值班

项目组每天都会面临一些生产问题/咨询问题，需要研发人员去定位处理，要安排人员值班。

由谁对接用户

并不是说研发值班，就一定要由研发去对接用户。

不要让研发直接跟用户对接！！！

否则研发人员的工作效率会受到极大的影响，研发每天都会因此浪费大量的时间。解答一个问题，可能又会问多一些问题，没完没了，实际上有些问题的优先级并不高。

如果有工单系统，优先使用工单系统。

如果有客服/技术支持，让客服跟用户对接。

由谁值班

最好是测试、后端、前端，都安排一个一起值班。

可以轮流值班。用文档或excel 安排，周六日尽量公平些，每人一次。

能调休就尽量调休，周末折腾久了，心里难受。

一般周六值班是比较难受的，周六要是还解决不了，有可能周日还得受折磨。

节假日一般是高峰期，问题也会多些。

由谁解决问题

最好是谁写的代码，谁负责的业务，就由谁解决。

生产问题，刻不容缓，让熟悉的人去解决生产问题。

如果都让值班的研发去解决问题，有些不熟悉的业务，有可能半天都找不到原因。

让熟悉的研发去解决，有可能一分钟就搞定了。

当然，值班的研发，还是要简单地了解一下的，不然连问题都听不懂就尴尬了。

值班的研发，可以拉个群，让熟悉的研发解决，自己也了解一下，下次遇到了，至少有个思路。

用户反馈问题，客服提工单，或者是客服转告值班的研发，然后值班研发再根据业务领域找到对应的研发。

如果业务领域划分的清楚些，客服知道要找谁解决，也可以直接找业务领域的研发，减少信息传播的次数。

如果研发不清楚问题是怎么产生的，可以先让值班的测试同事，帮忙复现问题。

值班表什么时候出

当月第一天就必须排出来。

什么时候值班比较辛苦

节假日值班非常辛苦，尤其是业务高峰期。
周五周六也是，如果当天没解决问题，有可能周日还得继续。

怎么缓解值班的痛苦

• 提前查看值班的日期，是否有繁多的任务。。如果有，就提前跟其他同事交换值班。
  比如，这一周需求就要联调，转测，发版了。。那就提前跟其他同事换。
• 有不懂的问题，半个小时解决不了的，问一下谁熟悉，再不行就升级反馈给领导。

记录问题

• 最好能将发生过的问题记录下来，复盘总结，避免再次发生。万一下次还发生了，处理起来会轻松些。

如何避免重复处理问题

• 将相关问题的解决方案，记录下来，知会客服和其他值班同事，这样可以避免每天都回答重复的问题。
• 或者是自动化，通过定时任务处理。
• 可以在管理后台，提供一个菜单，让客服同事可以直接在菜单中操作。避免重复处理问题。

业务领域

leader 划分好业务领域，每个人负责几个业务领域。

每一个业务领域，有对应的第一负责人，第二负责人。

如果找不到第一负责人，可以找第二负责人。

如果有人离职了，至少还有一个人熟悉业务，交接起来没那么痛苦。