批判性阅读能力批判性聆听能力批判性思维习惯非常重要，有利于知识获取和创新批判性阅读和聆听，即对自己耳闻目见的一切进行系统的评判，这需要一整套的技能和态度。这些技能和态度建立在一系列环环相扣的关键问题上。意识、能力挑战一：如何让自己尽力理解那些和我们的价值观背道而驰的人的分析推理方式。批判性思考的人的价值观：自主性。好奇心；谦恭有礼；以理服人；
撬动业务改进的系统关键点在哪里如何避免不断追问造成别人反感？尽量阐明自己对别人言论的理解，弥合分歧，发现分歧产生的原点
