使用注册表创建统一的呼叫中心配置管理系统

《一步一步开发呼叫中心系列》

从上一篇《呼叫中心系统架构》发布至今，已经近3个月过去了，这3个月经历了很多事情，一直没有闲暇提笔继续我的博客编写，今天终于有了点时间，先来总结下这几个月经历的大事件。

1.可爱的宝宝终于出生了，虽然没有如愿以偿地生个小公主，还是很激动很幸福。突然感觉人生的奋斗目标都变了。再也不一心想着自己要如何如何，做什么事情都首先想着如何能给宝宝提供更快乐的童年。在这里也感谢付出那么多辛劳的老婆大人，感谢在这段时间辛辛苦苦给我带宝宝的老妈，没有你们的支持，我的生活不会这么幸福。

2.呼叫中心系统卖出第一份之后，陆续卖出第二份、第三份……第N份，规模从10个坐席到200个坐席不等，从数字中继线到模拟中继线，期间遇到过各种问题，搞了N个通宵N个36H+的连续奋战。

好了，废话不多说，本篇继续对呼叫中心相关技术进行总结。

在上一篇《呼叫中心系统架构》中，讲到了呼叫中心的各个模块以及相互之间的关联，在本系统中，坐席软件与坐席服务之间采用了纯TCP以及WCF两种通信机制，其他模块之间通信全部基于WCF，所以会存在A模块需要知道B模块、C模块等提供的WCF服务地址，那么诞生了一个问题：如何配置这么多的凌乱的WCF或者TCP关联地址信息？

通常，我们的系统配置都是维护在数据库或者配置文件中，我们来分析一下优劣势（观点仅限本系统架构，各个系统有各个系统的业务背景，不能一概而论）。

1.采用配置文件来维护配置信息。

      这种方式是使用最广的，开发成本最低的方式。但是明显缺点比较多：维护以及修改的成本较高，如果其中一个节点提供的地址发生变更，很难将修改覆盖到所有地方，经常会造成遗漏，从而影响系统稳定性。并且效率也比较低下，在紧急情况下，这种方式会带来大量的时间消耗。很明显，我们将这种方式排除在外。

2.采用数据库来维护配置信息。

      这种方式是普遍大家比较认可的好办法：既做到了修改一个地方，所有地方都覆盖了，又降低了时间消耗成本提高了效率，并且还可以做数据库缓存服务，统一对外提供服务，提高系统运行效率。但是缺点也比较明显：在系统部署好之前，数据库访问配置本身就是需要配置的，那如果数据库地址或账号信息发生变更，仍然脱离不了第一个方式引起的配置信息散乱分布问题。

考虑到呼叫中心系统中，各个模块消耗的资源并不是特别居高不下，从硬件层面，系统部署结构可能如下图所示：

那么我们可以采用注册表的方式，在同一台服务器中，只维护一次配置信息，所有服务都共享此信息。

在C#中，读写注册表核心代码：

/// <summary>
        /// 从注册表中读取配置
        /// </summary>
        /// <param name="key"></param>
        /// <returns></returns>
        internal static CtiServerConfig Load(Microsoft.Win32.RegistryKey key)
        {
            CtiServerConfig config = new CtiServerConfig();
            if (key != null)
            {
                config.CtiAddress = key.TryGetValue<string>("CtiAddress");
                config.CtiPort = key.TryGetValue<int>("CtiPort");
                config.IsTape = key.TryGetValue<int>("IsTape") == 1;
                config.TapePath = key.TryGetValue<string>("TapePath");
                config.IsPlayJobNo = key.TryGetValue<int>("IsPlayJobNo") == 1;
                config.VoicePath = key.TryGetValue<string>("VoicePath");
            }

            return config;
        }

        /// <summary>
        /// 将配置保存到注册表
        /// </summary>
        /// <param name="key"></param>
        public void Save(Microsoft.Win32.RegistryKey key)
        {
            key.SetValue("CtiAddress", this.CtiAddress);
            key.SetValue("CtiPort", this.CtiPort);
            key.SetValue("IsTape", System.Convert.ToInt32(this.IsTape));
            key.SetValue("TapePath", this.TapePath);
            key.SetValue("IsPlayJobNo", System.Convert.ToInt32(this.IsPlayJobNo));
            key.SetValue("VoicePath", this.VoicePath);
        }

注意：C#的注册表读写操作，会有32位和64位的区别，由于本系统CTI采用的是64位编码，所以出现了配置好的信息，在32位服务中不可读取的问题。

关于注册表32位与64的访问问题，请参考园友的博客《C# 32位程序访问64位系统注册表》。

 

 

这一篇没有什么呼叫中心相关的技术，权当发个博，报个到。

下一篇我们介绍三汇板卡事件模式的选择。

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