摘要：
一、总体调研1.画出组织架构图，细致到人员的上一级。2.制定角色、岗位一览表，粗略描述每个角色岗位的职能。3.画出总流程图（无关角色）。二、面谈调研1.询问部门角色、岗位，画出泳道；2.边谈边画流程草图，流程结合泳道；3.每个步骤询问以下问题： 1)由哪些角色办理？ 2)是否要填写什么单据？如果有单据（无论是电子单还是纸制单据）则收集，包括业务单据、报表、发票等。 3)仔细询问单据上每一个字段的意义。 4)如果一张单据在多个步骤中被修改（注意，是修改，不是引用），则每次修改后，单据处于什么状态？4.如果企业有旧系统，那么请用户演示如何操作，并记录旧系统的问题。 5.询问有无特例（异常）流程？需 阅读全文
