对用户体验的思考

1.教材里常见用户体验要素第一层：战略层是网站目标是用户需求。

我理解的用户体验核心是用户需求，产品被用户拒绝的第一理由是跟你无法共鸣，即不知道这产品到底有什么用，到底要解决什么问题。我们都知道用户需求直接会影响设计，设计又会影响实现，其中每个阶段出现的误差都会成倍地往后传递。所以重中之重是用户需求，这也是为什么各行各业里高级需求分析师都很值钱。

2.好的用户体验是：超出预期。

对软件来说，0学习成本的软件可以打80分。当用户内心发出惊叹和赞美“我了个去，还能帮我干这事”，这样的软件趋近于满分。一个最常见的例子就是海底捞，第一次去海底捞相信每个人都会对免费的“座位”，“零食”，“娱乐”，“擦鞋”等等赞不绝口。这绝对是海底捞区别于一般饭店的地方——超出用户预期。

3.细节出体验。

其中包括1）感官体验。2）用户交互体验。3）情感体验，大家经常讨论“和用户谈场恋爱”的高级境界就是情感体验，一种让用户爱上产品的终极归属。

4.UI设计十项原则:

1.让用户随时了解系统的状态

例如导入导出的提示功能

利用状态文字和导航

 

2.系统应该与真实世界相符合（使用用户惯用的词汇和概念）

 

3.给用户控制权和自主权

当系统出错或者误操作后能够紧急退出。

4.提倡一致性和标准化

相似的任务提供相似的元素

标准化界面元素，布局和交互过程形成模板和工作标准

 

5.帮助用户诊断、识别和恢复错误。告诉用户大概的原因和解决办法

 

6.预防错误

输入有验证，提交有验证和防止反复提交

 

7.依赖于识别而不是记忆

 

8.强调实用的灵活性和有效性：输入搜索内容后直接按回车键就能搜索而不一定要点击搜索图标。Tab键，回车键的默认操作标准化

 

9.最小化设计

分阶段分角色，明确知道该干嘛

 

10.提供帮助及文档

其实我挺怀疑软件说明书的作用，除非是专业性软件，比如Photoshop，Matlab这种。