软件架构师的12项修炼阅读笔记

第一部分 关系技能修炼

 

第1章 文雅的举止

1.1 别人怎样评价你

如果我准备去见一些了解你的人，例如你的邻居、同事、家人等，他们会怎样评价你呢？
他们会说你工作努力吗？
 他们会说你正直诚实吗？
 他们会说你举止文雅吗？
 或者，他们会列出一长串软技能清单，认为你是个典型的技术人员，在技术领域没得说，但在软技能方面却不怎么样？

1.2 技术天花板

对于技术非常棒的人们（当你遇到难题必须解决时，向这些高手求助总能圆满解
决）而言，一个挑战就是他们通常很难相处。他们与人沟通的方式或方法完全集中在细枝末节的正确性上。这种描述是不是听着有些耳熟？

对于更高职位的人们而言，深谙技术细节固然有用，但能力已经开始向与别人成
功交互方向倾斜，为了将事情办成而推销其观点。从技术专家的角度看，他们提出的解决方案只是纯技术性的，足以被人接受—事实仅此而已。他们经常相信解决方案无须推销，所有人都应该赞叹该解决方案的完美。

1.3 变得文雅、专业的途径

通过下列步骤实现文雅的举止：
 注重关系甚于争执敦对敦错；
 学会委派；
 认识到生活是有反射性的；
 说到做到；
 与别人相处时真诚、正直、不呆板；
 以适时的行为应对问题；
 提供专业的服务；
 原谅、遗忘别人以往的冒犯。

1.3.1 注重关系甚于争执孰对孰错

挑战来自不争的事实，那就是“人并非软件”，我们不能把它们的不足赶走—何况大多数时候，我们对他们缺点的感觉来自于自己的主观臆断。

请扪心自问以下几个问题：
 这样纠正真的重要吗？
 如果我不提的话，公司会为此付出很大成本吗？

答案通常都是“不是”。你最好的做法就是保持平静，即便你是正确的。寻求对他人维持正直与权威，在别人愿意的时候提供有价值的深入分析，以及找个机会，供别人以一种相对平静的行为来了解。最好的指导原则是让别人产生发自内心的很大兴趣，并使用你最好的判断能力来想出如何处理的方法。

一旦人们相信你是担着风险提出想法的，并愿意开诚布公地让别人自由地改进这一想法，他们就会聚集到台面旁，发挥主人翁的作用。

相反的情况也会出现。事实上，如果你不够开放，不愿意让你的金点子做任何改动，你大声说其他人都应该靠边站，这就是在筑篱笆。

1.3.2 学会委派

当你在事业中有所进展，并担当更高的领导职位时，你必须不可避免地允许别人接手项目的一部分并将其完成。

要实现这一进化，一个关键的概念是允许别人参与决定解决问题。如果允许某人贡献思路，他就会有主人翁的态度。他就会接手项目运作它。从现实意义来说，这成了他自己的事情。

1.3.3 生活是有反作用的

对文雅举止特别不利的一种情况是，在我们已经做了某件事，且充满热情地期待好的评价时，却得到了消极的反馈。许多时候，一个人仔细检查工作后，并不想收到消极评价，他会把批评看做是个人攻击而不是对工作的评价。

工作时建立合适的期望值，以供别人反馈和审视，这有助于你建立信任的气氛。

建立合适的期望值有利于提出最好的思路。允许别人提出建议的改正办法而没有冒犯之意。通过开放式的交谈—提出新的、创造性的替代办法—将帮助工作成果真正得到改进。

经营关系的一部分就是文雅地接受反馈。

记住这个黄金法则“你怎样对待别人，别人就会怎样对待你”（《马太福音》7：12）。

1.3.4 有效沟通之生与死

不要说某人的坏话。尖酸刻薄的话语会对你和那人的关系有负面影响。

你要发出的消息应当根据他人或群体的情绪而精心准备。

对于架构师这样的角色，其实推广至一般的生活，维护、积累良好的人际关系是必不可少的。实现这个目标的最好方法之一，就是发表和听取有正面影响的话语。

1.3.5 要正直诚实而不是率直

在架构师的世界里，正直与信任对成功是非常重要的。其挑战就是如何以某种不得罪人的方式来表达你的信息。两种截然不同的挑战是：

 以“正直诚实”而非率直的方式来表达信息（如图1-6所示）。否则，由于你的直言不讳，你想帮助的人也许被彻底得罪，以致不愿再听你所说的任何有用信息。
 为了小心翼翼不得罪某个人，你为要说的话裹上糖衣，以致需要的信息没有被表达出来。

我们来更仔细地看看率直的方面。在表达完信息后，你还想与此人保持良好的关系。人们时常会受到不必要的冒犯，或者表现出自我防护，仅仅因为重要信息以一种糟糕的形式表达出来。

1.3.6 不要掩盖问题—它们以后还会冒出来的

我们在生活中面临的许多问题都像是考试，直到通过了考试，直到能自信地对付它，我们才会得到反复处理这一问题的机会。

处理面临的困难：如果不处理这个问题，它将会长大，变成真正的问题。面对难题并不是有趣的事，但如果现在不提出它们，它们就会在未来发展成切肤之痛。

1.3.7 提供专业的服务

架构师的角色就是提供服务的人。你需要提供最高品质的服务，不管你如何感受、别人如何对待你，或者你脑海中有多少种不同的思路在活跃。

让我们回忆一下一些基本点：
 学会微笑（让人觉得平易近人）。
 学会正确的姿势（站直或坐直，脚在正下方，抬头挺胸）。
 学会在小规模谈话时让别人参与（预先准备好谈话内容，让别人感觉自在，开始建立关系）。
 学会关注别人，而不只是你自己（关注周围的其他人）。
 在什么地方说什么话（对你而言，最重要之处在于你所处的位置，不然你在这儿做什么呢）。
 学会为别人提供帮助（别人需要什么，你如何最好地帮助别人）。
 学会关心他人（这个世界不只有你自己一个人）。
 学会友好（成为朋友，你交往的人越多，越能从工作中得到更多的乐趣）。
 学会建立信任关系（说到做到；如果你与某人有过节，直接与那人处理问题，而不是拿这与别人说事）。
 学会说“是”（不要找借口逃避责任或困难，有没有替代方案让你说“是”）。
 学会倾听（重复你听到的话，不要下结论，问一些真正有用的问题）。
 要学识渊博，共享信息而非结论。
 允许对方选择（引导决定的最好方法之一就是不要“我说了算”，而是提供几种可选的替代方案—这样会让别人以主人翁的态度参与。如果你下次去餐馆的话，观察一下你与服务员的交流过程）。
 不要不务正业，走入歧途。
 把握讨论的整体语境，不重复不必要的信息，或者跑题。
 对于更高级的架构师，记住执行官也是人，他们与你一样对沟通有同样的期望、恐惧和忧虑。把他们看做普通人，他们也是如此反应的。如果会议看起来要发展到斥责的情况，试着说：“我不想说话鲁莽，但这样争吵斥责有助于我们解决问题吗？”

1.3.8 忘掉以前的冒犯

在你觉得被得罪时，请想想下列这些事情：
过了一两天，如果对方不大可能记住那些得罪你的评论或行为，说明这个人已经将注意力转移到别的事上，你也应当这样。
 对方的行为可能在所有地方都重复着，可能这是他（她）对人普遍的一种坏做法，而不只是针对你这样。这个人也许只不过出于习惯，而不是故意想得罪谁。他并没有意识到其行为对别人的影响。
 也许是对方对刚发生的某件事做出的反应，而你“正好”是他要打交道的下一人。
 对方的话语或想法也许没经过深思熟虑，也许还在考虑中，没有表达正确而已。
 即使对方果真是要用话语或行为表达破坏作用，但是你的状况仍然不错—至少没收到毒药，将它留给侵犯者吧（倘若需要的话，可以减少与此人的接触，直到你能与之平静地交往）。
 大多数情形能够随着时间而逐渐恢复，尽管可能要花几年时间。最后，这个人会改变，或会被改变。
 有时，你想着是事实（宇宙中的一些真理）的东西最终证明完全不正确。你猜想这个人做了某事，实际上他并没有做。对于某人的一些行为，你想到的“原因”纯粹是主观臆断。那个人也许只是出于本能才这么做，从来不是故意冒犯。出现问题是因为你基于有限的信息而对情形做出了不当反应。