读书 | 《五分钟商学院》工具篇学习笔记
《五分钟商学院》是润总的一门通识性的商业课程，包含四大部分。商业篇聚焦的是我们与外部的关系，管理篇聚焦的是我们与内部的关系，个人篇聚焦的则是我们与自己的关系。工具篇作为最后一本，聚焦的是如何利用工具提升商业、管理和个人的效率。
温馨提示：本笔记采用思维导图形式，精摘了定义、应用、案例与精彩心得，仅供本人复习之用。若要精学与深刻理解，请至得到APP订阅《5分钟商学院》或购买《5分钟商学院》纸质书。
Links：
（1）商业篇
（2）管理篇
（3）个人篇 （上）
（3）个人篇（下）
（4）工具篇
1 战略工具
MECE法则
-
一种简洁有力、透过结构看世界的思考工具，是结构化思维的基本功。
-
分析问题时，在把整体层层分解为要素的过程中，要遵循“相互独立，完全穷尽”的基本法则，确保每一层要素之间“不重叠，不遗漏”。
-
训练MECE法则，注意三个心法：
-
谨记分解目的，找到最佳分解角度；
-
避免层次混乱；
-
借鉴成熟模型，不需要重复造轮子；
波特五力模型
-
任何一家公司在商业世界中都同时受到五种竞争作用力的影响。
-
直接竞争对手
-
下游的顾客
-
上游的供应商
-
潜在新进公司
-
隐性的替代性产品
-
认真分析这些作用力的强弱，有助于公司制定相应的竞争战略，获得有利的市场地位。
波士顿矩阵
-
一个“二维四象限矩阵图”，源于波士顿咨询公司的创始人布鲁斯。
-
横轴：相对市场份额
-
竖轴：市场增长率
-
核心是：公司若要取得成功，必须拥有市场增长率和相对市场份额各不相同的产品组合。
-
现金牛业务
-
明星业务
-
问题业务
-
瘦狗业务
-
切分业务，便于看清业务和现金流的关系，能够采取发展战略、保持战略、收割战略和放弃战略，在动态中寻求最佳的业务组合和发展姿态。
SCQA架构
-
一种结构化的表达工具，有意识地训练自己有效表达观点、突出重点。
-
S：Situation 情境
-
C：Complication 冲突
-
Q：Question 问题
-
A：Answer 答案
-
SCQA架构包括四种组合形式：
-
标准式（SCA）：情境-冲突-答案
-
开门见山式（ASC）：答案-情境-冲突
-
突出忧虑式（CSA）：冲突-情境-答案
-
突出信心式（QSCA）：问题-情境-冲突-答案
通用电气矩阵
-
一个由通用电气公司开发的业务组合分析工具，它对波士顿矩阵做了几个重大改变：
-
横轴：用“竞争实力”代替“相对市场份额”
-
数轴：用“行业吸引力”代替“市场增长率”
-
矩阵：将四象限拓展为九宫格
-
使用九宫格矩阵能分析更加复杂的环境，做出动态的业务组合决策
-
发展战略
-
保持战略
-
放弃战略
正态分布和幂律分布
-
正态分布是指在商业世界中，由于边际交付成本等因素导致好的少，差的也少，大部分企业趋向中间的一种“钟形”分布。
-
幂律分布是指在商业世界中，因为网络效应等因素导致强者越强，弱者越弱，大部分企业走向极端的一种“尖刀形”分布。
PEST模型
-
分析企业的战略，仅仅从微观看外部竞争和内部能力，有时候是不够的，还需要从宏观看浩荡大势。
-
在趴下来俯视微观之前，先站起来俯视宏观，PEST模型就是“俯视微观”的战略分析工具：
-
P：Political 政治/法律
-
E：Economic 经济
-
S：Social 社会文化
-
T：Technology 技术
平衡记分卡
-
一个在财务、客户、过程、创新与学习 四个维度分别设定指标，平衡管理的一套战略工具。
-
用“共赢”指标来平衡外部和内部
-
用“因果”指标来平衡过程与结果
-
适用于企业CEO等高管，指导愿景与战略的制定，帮助其成为真正的思考者和执行者。
SWOT分析
-
通过对内部优势和劣势、外部机会和威胁的分析，产生四大场景，以及对应的四大战略的分析工具。
-
在“优势+机会”的杠杆效应下，采取增长型战略
-
在“劣势+机会”的抑制性场景中，采取扭转型战略
-
在“优势+威胁”的脆弱性场景中，采取防御型战略
-
在“劣势+威胁”的问题性场景中，采取多元化战略
商业模式画布
-
《商业模式新生代》作者亚历山大●奥斯特瓦德提出的一套“商业模式画布”的工具，这套商业模式画布包括4个视角和9个模块。
-
4个视角
-
为谁提供
-
提供什么
-
如何提供
-
如何赚钱
-
9个模块
-
客户细分
-
价值主张
-
渠道通路
-
客户关系
-
收入来源
-
核心资源
-
关键业务
-
重要伙伴
-
成本结构
-
通过“商业模式画布”，可以简单高效地设计和表述一整套商业模式。
2 博弈工具
基于博弈双方信息完全对称的前提下
纳什均衡
-
纳什均衡是一种博弈的稳定结果，谁单方面改变策略，谁就会损失。
-
“看不见的手”未必会将自私的力量导向社会福利最大化。
-
自私，可能会导致好的纳什均衡，也可能会导向坏的纳什均衡，关键在于制度设计。
囚徒困境（一荣俱荣，一损俱损）
-
囚徒困境：“好的不均衡，坏的却稳定”，即“背叛诱惑>合作报酬” 和 “受骗支付>背叛惩罚”。
-
如何破解囚徒困境？
-
提高合作报酬，降低背叛诱惑，将“都不坦白”变为新的纳什均衡；
-
提高背叛惩罚，降低受骗行为，打破“都坦白”这个原有的纳什均衡；
智猪博弈（咸鱼坐享其成）
-
一种特殊的纳什均衡，搭便车的小猪拥有“不管大猪做什么，小猪都不需要动”的占优策略。
-
商业的世界中，除了一荣俱荣和一损俱损的囚徒困境，还有大量的智猪博弈。
-
小企业要懂得合理搭便车，大企业要懂得制约小猪心态。
公地悲剧（人性的自私）
-
一个“坏的纳什均衡”，指虽然善用公共资源可以带来长远收益，但个体会受到“何不捞一把”的诱惑，采取自私的短期策略，导致公共资源耗尽。
-
如何破解公地悲剧？
-
将公共资源私有化，破坏纳什均衡；
-
将无法私有化的资源加强管制（比如收费、发放许可证等手段）；
重复博弈（终极解药）
-
如果博弈双方是“一锤子买卖”时，双方很可能会选择“损人未必利己”的坏纳什均衡。但如果双方都知道同样的博弈会持续重复，双方就会将重复博弈的总体利益作为更重要的衡量标准，克服短期“损人未必利己”的诱惑。
-
诚信，就是把一次博弈变成重复博弈；
-
文明的商业社会，就是把有限次的重复博弈变成无限次的重复博弈；
-
重复博弈，是治疗坏纳什均衡的终极解药。
基于博弈双方信息不完全对称的前提下
不完全信息博弈
-
一场在信息不完全对称下的博弈，即不充分了解其他参与人的特征、策略空间 以及 收益函数等情况下进行的博弈。
-
在不完全信息博弈下，维护和打破信息不对称，成为双方最重要的策略：
-
你可以用“空城计”虚涨声势；
-
我可以用“木马计”刺探军情；
-
互联网最大的作用之一就是消灭信息不对称。
拍卖博弈
-
在不完全信息博弈中，尽量激发博弈者们“自相残杀”，以此获得最高收益。
-
常用的拍卖策略：
-
英国式拍卖（价高者得）
-
荷兰式拍卖（降价拍卖，因荷兰人拍卖郁金香而得名）
-
密封式拍卖（暗拍，比如上海的汽车牌照就是密封式的英国式拍卖）
-
维克瑞拍卖（第二高价格密封式拍卖，比如百度、淘宝的竞价排名广告）
博弈游戏
-
一个博弈陷阱，它的机制设计是让第一名赢家通吃，第二名颗粒无收，这就必然导致前两名非理性竞价，最后玩家双输，庄家获益。
-
如何跳出庄家的博弈陷阱？
-
不要参与（一旦参与，就有被套牢的可能性）
-
与其他玩家结成同盟，在中间值之前拍下实现共赢蛋糕
-
如果无法结成同盟，第一个人直接出价最大值，不赚不赔，让其他玩家失去出价的意义
-
进入两家纠缠时，用损失一点的代价终止游戏，避免纠缠升级到失控
零和博弈
-
一方赢1元，另一方就会输1元，输赢之和为0的博弈，就叫做零和博弈。
-
零和博弈会导致你死我活的内部竞争。
-
如何破解零和博弈？
-
打开封闭系统，往博弈中加入增量
-
确定存量分配规则，不容博弈
一报还一报
-
一报还一报是解决“囚徒困境”的最佳策略，或许也是“与这个世界重复博弈”的最佳策略。
-
应用该策略需要记住四点
-
本性善良（在没有被欺骗之前不要主动欺骗他人）
-
以直报怨（如果对手选择背叛，必须立刻反击）
-
以德报德（惩罚过后，继续善意待人）
-
规则清晰（以上三步要毫不犹豫地坚决执行）
3 决策工具
决策树
-
一种把决策节点画成树的辅助决策工具，一种寻找最优方案的画图法。
-
概率树在决策树的基础上，增加了对条件发生概率的预测和对结果收益的评估，然后加权平均得到一个期望值，用这个期望值作为依据，辅助决策。
德尔菲法（信息匮乏时的决策方法）
-
一种“把专家的独立观点不断收敛”的预测法，将充分利用专家的专业判断，在一些很难定量分析预测的问题上，实现“人脑云计算”，获得相对准确的预测。
-
利用德尔菲法的四步骤
-
邀请专家
-
独立预测
-
统计回归
-
分析结果
-
使用德尔菲法需要注意：
-
避免专家们面对面集体讨论，必须独立给出预测
-
专家可以多样化，不一定是咨询公司，甚至可以是客户
KT法
-
以兰德公司的凯普纳和特雷高名字的首字母命名的一个决策工具，主要有以下四个步骤：
-
状况分析，即应该的结果和实际的结果之间的差异
-
问题分析，可以使用“是/而不是”法
-
决策分析，可以使用目标分类法
-
潜在问题分析
-
KT法是一套系统化、流程化的用于分析问题、做出决策的方法。
麦穗理论（信息匮乏时的决策方法）
-
麦穗理论就是用三分之一的时间观察，用三分之一的时间验证这个观察，得出一个“最基本的满意标准”，然后在最后三分之一的时间里用“满意决策轮”选择第一个好于这个标准的，并不再寻找更优方案。
-
无论是选择爱情、事业、婚姻还是朋友，最优决策只可能在理论上存在。
-
不要追求最优决策，而要追求满意决策。
基于数据的决策（信息泛滥时的决策方法）
-
决策就是与这个世界的博弈。如果知道这个世界的底牌（也就是数据），决策质量将会大大提高。
-
在信息匮乏时代，可以用统计的方式获得显性数据，用调查的方式获得隐性数据。
-
在信息泛滥时代，可以用分析的方式，从大数据中获得决策支持。
4 管理工具
OKR+SMART=宝刀+一套刀法
OKR（Objective and Key Results，目标与关键成果法）
-
OKR不是绩效考核工具，而是目标管理工具。如果说KPI是秒表，那么OKR就是指南针。
-
OKR的作用是让一个无法用数字考核的团队，通过层层分解的目标、关键人物，向同一个方向前行。
-
实施OKR有四个关键：
-
第一，目标要有野心，关键结果要可衡量；
-
第二，最多5个目标，每个目标最多4个关键结果；
-
第三，目标从公司，到团队，到个人，层层分解；
-
第四，所有OKR公开透明；
SMART原则
-
大部分目标管理工具，都只是形状不同的刀。要用好任何一把刀，都必须学会“SMART原则”的五招刀法：
-
用Specifiic的具体之刀，砍掉模棱两可；
-
用Measurable的可衡量之刀，砍掉标准争议；
-
用Attainable的可实现之刀，砍掉不切实际；
-
用Relevant的相关之刀，砍掉无关目标；
-
用Time-based的时间限制之刀，砍掉无线拖延；
-
SMART原则的作用在于将所有人的目标真正统一，即将“一千个人心中的哈姆雷特”变成同一个。
PDCA循环
-
又称戴明循环，戴明认为，质量管理是企业管理的关键，是持续改进的关键。
-
一旦发现问题，就启动一个PDCA循环，直到问题最终被解决。
-
一个PDCA循环包括：
-
Plan（计划）：计划会议，指定“谁在什么时间完成什么事”。
-
Do（行动）：具体任务的执行。
-
Check（检查）：具体任务的及时反馈。
-
Adjust（纠正）：总结成功经验 或 将未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。
复盘（建议每个IT技术人都要掌握复盘）
-
从本质上看，人类只能通过“试错法”进行学习。复盘，就是从曾经试过的错中学习，把经验和教训变成组织能力。
-
小事可以及时复盘，大事需要阶段性复盘，项目结束后必须全面复盘。
-
复盘具体有四个步骤：
-
回顾目标，即目标是什么，里程碑有哪些？
-
评估结果，即找到相对于目标的“好的差异”和“坏的差异”。
-
分析原因，即是什么导致了好的差异和坏的差异？
-
总结规律，即把隐性知识显性化。
MBTI
-
MBTI是迈尔斯和她母亲布里格斯创立的一套性格分类工具。它将人的性格分为4个维度及由此衍生出的16类性格。
-
4个维度为：
-
外向E—内向I
-
实感S—直觉N
-
思考T—情感F
-
判断J—知觉P
-
在管理上，MBTI被非常广泛地用于了解自我，知人善用。
-
MBTI不是演绎，是归纳，可以将MBTI作为参考，但不要迷信。
5 思考工具
头脑风暴
-
个体大脑是知识的子集，子集坐在一起，并不会自动拼成全集。
-
头脑风暴，就是用严谨的流程将所有智慧的子集连接起来，激发新的想法，产生一个人独自冥思苦想无法产生的创新。
-
头脑风暴的四个要点：
-
自由思考；
-
延迟评判；
-
以量求质；
-
结合改善；
思维导图
-
人的思维不是线性的，而是放射性的。思维导图最大的作用，不是记录，是思考，是创造。
-
如何借助思维导图来思考和创造？
-
先从目标开始
-
不被思维导图所限制
-
善用各种工具
最佳实践：用5W2H法找到问题，用5WHY法分析问题！
5W2H法
-
又叫七何分析法，是一个步骤化、流程化的思考工具。
-
5W2H是常见的七个问题：
-
Why（为什么）
-
What（是什么）
-
Where（在何处）
-
When（在何时）
-
Who（由谁做）
-
How（怎么做）
-
How Much（要多少）
-
5W2H法可以使我们更缜密地找到问题，变革创新，分配任务。
5WHY法
-
从问题出发，不断追问为什么，告别直接原因，路过间接原因，最终找到根本原因。
-
使用5WHY法需要注意两个点
-
第一，提出正确的问题
-
第二，区分原因和借口
二维四象限
-
二维四象限，是从“非此即彼”的二分法里解放出来，用两个对立统一的重要属性作为依据，画出四象限图，分别讨论情况，逐个解决问题。
-
用二维四象限图，会让思维更完整、更辩证。
-
二维四象限图的工具案例包括风险管理模型、波士顿矩阵等等。
6 沟通工具
1:1会议
-
管理人员定期与每位直接下属进行的以对方为中心的一对一谈话。
-
管理人员将时间投资给员工，可以收获更好的业绩、更高的效率和更大的忠诚度。
-
进行1:1会议需要遵循的四个原则：
-
严格定期沟通（每个月至少一次）
-
少说少问多听（25%问，25%说，50%听）
-
主动帮助员工（最终目的是解决问题）
-
及时表达感谢（对其做的正确的事表达感谢）
罗伯特议事规则
-
开会，是用时间换结论的商业模式。美国国会使用的开会商业模式《罗伯特议事规则》被称为“开会规则圣经”
-
《罗伯特议事规则》的精华为“十二原则六步法”
-
十二原则
-
动议中心
-
主持中立
-
机会均等
-
立场明确
-
发言完整
-
面对主持
-
限时限次
-
一时一件
-
遵守裁判
-
文明表达
-
充分辩论
-
多数裁决
-
六步法
-
动议
-
附议
-
陈述议题
-
辩论
-
表决
-
宣布结果
Scrum
-
Scrum是一套项目管理流程，包括三个角色（产品负责人、Scrum专家、团队成员）、四个仪式（冲刺计划会、每日站会、冲刺评审会、冲刺回顾会）和三个物件（产品积压、冲刺积压、燃尽图）。
-
Scrum的本质，是把一次漫长的长跑分割成一段段全力以赴的冲刺，通过流程提高效率。
视觉会议
-
为了更好的参与感、全景思维和群体记忆，可以用画图的方式，邀请右脑一起来开会。
-
开视觉会议，并不需要画家，只需记住三类（逻辑结构、时间顺序、发散思维）视觉图。
-
一些具体的视觉图案例：
-
利弊图
-
二维四象限图
-
分布图
-
系统图
-
甘特图
-
流程图
-
历史图
-
思维导图
-
鱼骨图
-
曼陀罗图
作战指挥室
-
作战指挥是在“易变、不确定、复杂、模糊”的商业世界中，通过强制集中办公，获得“变态级的沟通效率”。
-
建立作战指挥室，注意三点：
-
专用的作战指挥
-
专设的快速作战组
-
专业的信息展示板
7 效率工具
提高效率的工具分为硬件工具 和 软件工具两种类型。
硬件工具
白板
白板本身没有价值，赋予它思考的意义，它就有了随时随地、无边无际的价值。
移动办公
-
移动办公，可以使用三套工具：
-
带手写笔的平板电脑，把创造性思维拓展到旅途中。
-
大屏手机+蓝牙键盘+手机支架，营造类电脑办公环境。
-
蓝牙耳机手环+电话会议音响+主动降噪耳机，营造更健康、轻松、有效的音频环境。
电子阅读器
-
润总建议：“能读电子书，不读纸质书”，组合使用多种电子阅读器：
-
在得到上“每天听本书”
-
在多看阅读上“语音朗读全书、笔记自动同步、分享到朋友圈”
-
用Kindle在飞机上享受读书的乐趣
知识管理
-
基于印象笔记（或其他类似软件）作为知识管理工具，“大肚能容，吃尽线上线下所有知识”。
-
如何做？
-
用手机扫描软件，扫描文件
-
用名片识别软件，识别名片
-
用各种支持印象笔记的插件，从电邮、微信、微博、论坛等地方手机知识
云服务
-
随时随地访问文件、照片和其他一切资料，将极大提高商业、管理、个人的效率。
-
可以使用百度网盘同步文件，用小米云服务同步照片，用QQ助手同步短信、联系人等等。
软件工具
搜索工具
-
人生中80%的问题，早就被别人回答过，只要搜索就好，剩下的20%才需要研究。
-
如何进化为“搜索高手”？
-
掌握搜索技巧
-
善用关键词
邮件、日历、联系人
-
使用商业邮箱，不使用免费邮箱，留QQ邮箱会显得不够专业。
-
保留所有电子邮件，随时可查；
-
把一切事情放入日程，并善用日程提醒功能；
-
保存联系人的电话号码时要带上国别、区号，尽可能附上照片；
-
记住联系人的生日、结婚纪念日、孩子生日、爱好等相关信息；
协同软件
-
PDCA循环、SMART原则、Scrum方法是主动工具，只有将其放到协同软件这种流水线一样的被动工具上，才能让个体进度服从整体进度，高效向前。
-
建议公司尝试Teambition、Worktile、Trello等协同软件，提升团队的协作效率。
休息、运动
-
工作重要，生活重要，休息和运动也很重要。
-
如何才能更好地休息和运动？
-
白噪音软件，帮助睡眠
-
眼罩、蒸汽眼罩、主动降噪耳机，帮助旅途中休息
-
跳绳，高效训练心肺功能，增加“排量”
润总的一天：善假于物
-
君子性非异也，善假于物也。
-
利用提高效率的工具，可以从容地工作和生活，度过充实而不焦虑的一天。
学习总结
“君子性非异也，善假于物也”，利用好工具，可以帮助我们提高商业、管理和个人的效率。作为技术人，我们不仅要精进技术，也要对技术之外的东西有所了解，学习和实践工具解决技术之外的问题是有必要的。本篇总结了五分钟商学院工具篇中的各种工具，这些工具并不只针对高级别的企业员工，它适用于职场中的每个人。书到用时方恨少，必要时说不定也可以产生一定的作用。
如果本文里边记录的众多工具你只能选择记住一个，那请你记住复盘这个工具。因为，从本质上看，人类只能通过“试错法”进行学习。复盘，就是从曾经试过的错中学习，把经验和教训变成组织能力。小事可以及时复盘，大事需要阶段性复盘，项目结束后必须全面复盘。
参考资料
刘润，《五分钟商学院》
