让数据主动参与决策(转自商业评论)
摘要:
生活中充满了各种需要我们做决定的情境,有的决策似乎是深思熟虑下的理性结论,有的决策好像是感情用事下的直觉冲动。科学发现,最佳决策需要理性脑与情绪脑之间的巧妙调和,也就是合理运用大脑的决策中枢。试想,倘若企业也拥有这样的决策中枢,那么将为企业带来多大成就?作为企业变革的核心驱动力之一,BAO可以通过数据分析,帮助企业制定决策、开创新局。有一段时间,跨国金融集团BanKorp有些苦恼,因为客户满意度直线下降。那一段时间中,客户抱怨最多的是呼叫中心代表不能对他们的需求进行反馈,而呼叫中心也在叫屈,因为他们无从了解这些客户的信息。这些客户,是随着被收购的业务而进入BanKorp服务范围的。为了拓展新业 阅读全文
posted @ 2013-12-06 01:25 EasyBI 阅读(357) 评论(0) 推荐(0) 编辑