第四章 数据挖掘在市场营销和客户关系管理中的应用

1.寻找潜在客户prospecting

1.1识别好的潜在用户

1.2选择沟通渠道   其中定向市场营销

1.3遴选适当的信息

 

2.为选择正确的广告场所进行数据挖掘

2.1谁匹配简档(基于指数得分，将具有特定属性的用户百分比除以具有该属性的人占总人口的百分比

 

3.通过数据挖掘改进定向市场营销活动

3.1响应建模   如果对每个用户都进行操作，则没有必要响应建模

3.2优化固定预算的响应率

3.3优化营销活动收益

3.4接触那些受相关信息影响最大的人们

3.5.差别响应分析

 

4.使用当前客户来了解潜在客户

 

4.1在他们成为客户前就开始跟踪客户

4.2从新客户那里收集信息

4.3获取时间变量来预测未来结果

 

5.客户关系管理数据挖掘

5.1按客户需求策划营销活动

5.2划分客户群体

发现行为群体、将市场调查群体和行为数据紧密联系起来、减少信用风险（预测谁将拖欠、改进回收资金机制）、决定客户价值、

交叉销售、提升销售、销售推荐

 

6.保持和流失

6.1识别流失

6.2流失是重要的

6.3不同类型的流失

6.4不同类型的流失模型   预测谁将离去、预测客户将要停留多久