问题账户需求分析

材料：某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
问题：

（1）如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

　　　第一步先要发现问题所在。

　　　然后要和用户进行研讨找出解决问题的方法。

　　　然后与设计师内部进行研讨找到适合解决问题的具体方法。

　　　然后设计具体的细节交付于程序工作人员进行编程。
（2）你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

　　　我认为这则材料中缺少的是与客户的交流。

　　　因为不与客户进行交流，我们就无法了解用户具体想要什么，毕竟我们并不是这个行业的，隔行如隔山。只有与客户进行深入的交流，才能了解客户内心真实的想法，有助于我们更好地对软件进行了解。
（3）描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

　　　功能：能够快速查询客户账户；
　　　　　　能够分析一个客户是否为问题账户；
　　　　　　能够给出一个问题账户的三年内的历史数据：
　　　　　　能够计算问题账户所占比例…

　　　数据库的设计：建立一个用户的数据库，一个表为用户的属性为卡号（主属性），姓名，年龄，家庭住址，联系方式，卡内余额（可以是负数），信用积分，是否可用（布尔型）

　　　　　　　　　　另一个表为用户的操作记录。

　　　操作的流程：用户输入用户名和密码进行登录，登录后会显示各个账户，可以进行用户的增删改，在搜索栏可以进行用户搜索，点击某个用户可以查看其信息以及操作记录，在账户页面可以查看问题账户所占比例。

　　　界面的设计：共有四个页面：登录界面：有用户名和密码两个文本框以及验证码和登录的按钮。

　　　　　　　　　　　　　　　　用户页面：顶部是搜索栏以及增加用户按钮，主体部分是用户列表每个用户后边都有删除和修改按钮，底部是问题账户所占比例。

　　　　　　　　　　　　　　　　修改页面：修改用户信息。

　　　　　　　　　　　　　　　　用户详细信息页面：显示用户的详细信息以及操作记录。