2024年7月16日

kano模型

摘要: KANO模型是一种质量管理工具,用于帮助企业了解客户需求和期望。它由日本学者狩野纯提出,并于1984年首次发表。 KANO模型基于对产品或服务特性与客户满意度之间关系的理解。 它将客户需求分为五个类别: 基本要素(Basic Factors):这些是客户对产品或服务的基本要求,如果没有满足这些要求, 阅读全文

posted @ 2024-07-16 18:06 耀扬 阅读(64) 评论(0) 推荐(0) 编辑

导航