会员
周边
众包
新闻
博问
闪存
赞助商
所有博客
当前博客
我的博客
我的园子
账号设置
简洁模式
...
退出登录
注册
登录
耀扬
2024年7月16日
kano模型
摘要: KANO模型是一种质量管理工具,用于帮助企业了解客户需求和期望。它由日本学者狩野纯提出,并于1984年首次发表。 KANO模型基于对产品或服务特性与客户满意度之间关系的理解。 它将客户需求分为五个类别: 基本要素(Basic Factors):这些是客户对产品或服务的基本要求,如果没有满足这些要求,
阅读全文
posted @ 2024-07-16 18:06 耀扬
阅读(64)
评论(0)
推荐(0)
编辑
导航
博客园
首页
新随笔
联系
订阅
管理
公告