2024年7月16日

kano模型

摘要： KANO模型是一种质量管理工具，用于帮助企业了解客户需求和期望。它由日本学者狩野纯提出，并于1984年首次发表。 KANO模型基于对产品或服务特性与客户满意度之间关系的理解。 它将客户需求分为五个类别： 基本要素（Basic Factors）：这些是客户对产品或服务的基本要求，如果没有满足这些要求， 阅读全文

posted @ 2024-07-16 18:06 耀扬 阅读(62) 评论(0) 推荐(0) 编辑

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