kano模型

KANO模型是一种质量管理工具，用于帮助企业了解客户需求和期望。它由日本学者狩野纯提出，并于1984年首次发表。
KANO模型基于对产品或服务特性与客户满意度之间关系的理解。

它将客户需求分为五个类别：

1. 基本要素（Basic Factors）：这些是客户对产品或服务的基本要求，如果没有满足这些要求，客户会非常不满意。但是，满足了这些要求并不能带来额外的满意度。例如，一台电视必须能够正常显示图像和声音。
2. 期望要素（Performance Factors）：这些是客户明确要求的特性，满足了这些要求可以提高客户的满意度。客户期望产品或服务在这些方面表现良好，但不满足这些要求不会导致极度不满意。例如，电视的画质清晰度和声音质量。
3. 意外要素（Excitement Factors）：这些是客户未明确要求但却非常令人满意的特性。它们超出了客户的期望，并给客户带来惊喜和额外的满意度。例如，电视具有智能功能或特殊的设计风格。
4. 无差异型要素（Indifferent Factors）：这些是对客户没有影响的特性。无论满足与否，都不会对客户的满意度产生显著影响。例如，电视外壳的颜色对大多数客户来说并不重要。
5. 反向要素（Reverse Factors）：这些是本来以为能带来满意度的特性，但实际上却导致了客户的不满意。在这种情况下，满足这些要求反而会降低客户的满意度。例如，电视遥控器上按钮布局不合理。

通过使用KANO模型，企业可以更好地了解客户的需求和期望，并根据不同类型的要素来制定产品或服务的策略。这有助于提高客户满意度，增强竞争力，并推动业务的持续发展。

通过使用KANO模型，企业可以更好地了解客户的需求和期望，并根据不同类型的要素来制定产品或服务的策略。这有助于提高客户满意度，增强竞争力，并推动业务的持续发展。

调研问卷设计

KANO 问卷中每个功能都要有正向和反向两个问题，例如：

按照用户对增加功能态度与不增加功能态度（每个功能都是两个问题），最终我们可以通过下表定位某功能对于用户来说是什么需求。

M：基本（必备）型需求；O：期望（意愿）型需求；A：兴奋（魅力）型需求

I：无差异型需求；R：反向（逆向）型需求；Q：可疑结果

设定矩阵

数据分析统计

将某个功能的两个问题的结果对照 上图矩阵，得出结果。

统计分析 M O A I R 各类型的占比！

使用 better-worse 系数

如下图所示：
better-增加某功能后提升的满意系数：
better=（A占比+O占比）/(A占比+O占比+M占比+I占比)，越接近 1，则表示用户满意度提升的效果会越强，满意度上升的越快。

worse-不增加某功能用户的不满意系数：
worse=-1*（O占比+M占比）/(A占比+O占比+M占比+I占比)，越接近 -1，则表示对用户不满意度的影响越大，满意度下降的越快。

参考文章https://www.finebi.com/visualization/kano-mxjxgh