<20190516> 一次比较糟糕的售后维修体验(某硕主板)

 

采购并坚持使用 某硕主板已经至少10个年头了, 一直比较偏信这家来自宝岛台湾的老牌PC工业的主板产品, 

从上个世纪九零年代的广告于打出" 某硕产品, 坚若磐石" , 就一直对这个牌子有了信仰. 说实在早期的某硕产品

在售后上的体验是很优秀的, 免费的800 电话, 迅速响应 ,迅速解决问题, 而时间到了2019年的今天, 我写下自己

的一份维修售后的经历, 笔者坚持公正公允的描述, 记录真实的感受. 

(一) 发现问题, 致电400 

400客服是上海地区的,  要求就近找深圳地区的保修服务部门做售后, 给本人提供了维修站地址, 联系方式由email发过来. 

于是致电本地售后, 就开启了一段不开心的体验了. 感觉深圳地区的售后并不是为了真正解决 终端用户而存在的, 

售后站的人会问你要 很多凭证,证明这个是合法购买的产品 .   首先给了序列号, 反馈结果说查不到保修信息和购买信息. 

这块主板是从 天猫渠道购得, 对方也是上海地区有名的经销商, 之前致电的时候, 这块主板的序列号是能被正确识别的. 

一阵不愉快的推卸责任式的对话后, 我被告知要提供" 发票 , 序列号, 购买地址的整个页面截图. 支付宝的编码. :". 还好

我这些都有保留, 甚至我还保留了全部的包装填充物. 提供了 之后说要发上海售后部门审核, 等审核结果, 审核结果

有可能不通过, 所以事先给我打预防针.  我就反问服务站老板, 是不是在对一个普通的主板用户做审问和调查后才能获得

维修服务? 这种对客户的审查制度感觉已经达到了 公共安全的程度了. 其实即便是我主板是捡回来的, 如果没有过保,

也应该保修对不对? 答曰,这是 某硕厂家的规定.  说到这里, 本地售后站的体验超级差. 

 

(二) 直接致电上海总部,缩短审核时间

既然服务站的服务这么不友好.而且耗时严重, 售后站老板有踢皮球的嫌疑 ,还不如直接找到上海总部, 做审核还不是更快?

再次致电400 , 按2, 再按1 , 找到售后部门的小伙子, 一样要通过email附件提供这些内容, 关于文档,就直接扫描后附件发过去

, 还提供了 我的主板长达100字的故障描述, 通过email回复后, 大概下午3点那样就有个0513的打过来, 说审核已经通过了, 

并发送来一份带有RMA附件的email,让我将附件打印出来, 和主板已经寄回去.   某硕也开始搞这套所谓的RMA工单方案了. 

前期上传了一大堆东西, 放了很多拦路虎, 让人不厌其烦, 然后放弃维修. 

 

 

(三)  维修流程非常麻烦, 体验差

客户说, 返厂后要15日(还不是工作日) 后才能完全修完寄回来, 因此主板一旦基寄出, 要回到原点就得至少15天, 

也就是说,我这15天电脑如果没有备用机, 就得完全罢工15天. 

主板还未寄出, 修后主板还能持续多久 , 真实的时效性还没有精确的衡量,因此只能等后面出了再补充.

希望某硕能优化体验, 让普通的消费级产品, 普通的消费者得到便捷的服务,而不是反而更倒退. 

 以下是一堆罗里吧嗦的文件截图, 给与各位网友阅读者作为参考.同时为了避免被再次询问, 干脆将有的没的,我都email附件给他们公司.以

免造保修期错过了,( 也刚好保到这个月的6日)