被苹果店气走之后继续寻求售后服务的经历

写过博文大失所望：第一次去苹果店“享受”维修服务的经历之后，开始寻求进一步的解决方法。

开始想通过电话投诉浦东苹果店（陆家嘴），但在苹果网站上没找到投诉电话。

后来，进入苹果在线支持社区（discussionschinese.apple.com）发帖，但发帖需要审核，帖子发出来不仅在论坛中看不到，而且在“Your Stuff”中也看不到。大约40分钟之后，收到帖子被批准的邮件通知。再过10分钟，收到邮件说帖子被移除，因为帖子涉及的是服务体验，不能发在支持社区，需要通过 https://ssl.apple.com/support/service/feedback/ 提交。于是通过这个网址在线提交了投诉。

接着，找到了电话技术支持的联系方式，网址：https://getsupport.apple.com/ServiceOptionAction.action 。

输入序列号，留下电话号码之后，电话就拔过来了，按1接通了技术支持工程师的电话。

在我说明了触摸板（Trackpad）的故障情况之后，他让我进行了两个操作：

1、关机并保持外接电源处于连接状态，同时按shift+control+option+电源键四个键15秒，会看到电源提示灯闪一下（作用是重置系统管理控制器SMC）。

2、开机后立即一直按着option+command+R+P四个键，出现三次响声后松开，然后正常启动（作用是重置NVRAM/PRAM）。

接着问我有没有试过重装系统，我说不想重装系统。然后问我是不是用的最新版的操作系统，我说用的是OS X Mavericks，升级至Mavericks之前问题就存在了一段时间，升级后问题依旧（写这篇博客时我才想起来当时记错了，最近一次出问题是24号，25号晚上才升级至Mavericks，升级后这个问题还没出现）。

然后苹果技术支持工程师让我在下次出现问题时确认一下是不是软件引起的？比如：新建一个帐户并用该帐户登录看问题是否依旧；启动时按option键用恢复盘启动，看问题是否依旧。我说软件原因的可能性很小，因为出问题后，过一时间再用触摸板，问题会自行消失。

苹果技术支持工程师说如果你确认是触摸板硬件问题，可以去苹果店更换。我说去过了，不给换。他说再去的时候如果不给换，你让他们联系400的技术支持工程师。

在电话沟通中，技术支持工程师也表达了我的保修期快到了，问题要尽快解决。

没想到，电话支持竟然比去苹果店面对面靠谱多了！

接下来这么安排，再观察几天，如果问题不再出现，那可能真的是软件问题，在Mavericks中修复了；如果再出现问题，就去苹果店更换。

从中得到的经验：先打技术支持电话，然后去苹果店。

更新：2013-10:30上午，鼠标乱窜、乱点的问题再次出现，这次拍下了视频。