多种系统介绍

一、企业管理，运行中需要用到多种系统。根据企业的行业和大小需要不同的系统，下面列举了几种。

1. ERP系统

1.1 ERP主要是管理生产制造的软件。例如要制造一部手机，就需要准备外壳、电池、主板、方案等零部件，然后有计划有步骤的进行加工生产。大型的或者复杂的产品，生产环节就越多，ERP就是专门解决制造型企业生产管理需求的。
1.2 ERP功能主要包括：主生产计划、采购计划、销售执行计划、物料需求计划、利润计划、能力计划、财务预算和人力资源计划等。
1.3 ERP主要处理的原产料、产品配件等实物的数据性资料。
1.4 ERP应用对象主要是制造型型工厂企业，负责企业生产管理的信息化。

 

2. OA系统

2.1 OA又叫做为办公自动化系统，是企业内各个部门协同工作的产物，旨在解决企业内部事务性处理，辅助管理，提高办公效率和管理水平。
2.2 OA一般功能包括：内部通讯、信息发布、文件管理、工作流、 个人办公、会议管理、车辆管理、办公用品管理、图书管理等。
2.3.OA主要处理人、实物、执行等管理层面的相关内容。
2.4.OA的应用对象主要是多部门的中大型公司，负责协同各个部门工作。

 OA系统和ERP系统的区别简单来说：OA管人，ERP管业务。

 

3. CRM系统

　　客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

 

4. OSS系统

OSS、BSS和MSS是电信行业特有的系统。

BSS:Business support system 业务支撑系统

OSS:Operation support system 运营支撑系统

MSS:Management Support System 管理支撑系统

(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system )

在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.

对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它 融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理 平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS 决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统
OSS/BSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合 在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。
作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。OSS /BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。

5. BPM系统

即业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均将BPM包含在内。