第八章 项目质量管理
第八章 项目质量管理
一、规划质量管理
定义：识别项目的质量要求或者标准，书面描述项目将如何证明附和质量要求或标准的过程
输出：质量管理计划
工具与技术：
- 专家判断
- 数据收集
- 数据分析
- 成本效益分析
- 质量成本
- 预防成本：预防可交付成果质量低劣所带来的相关成本
- 评估成本：评估、测量、审计、测试所带来的成本
- 失败成本：可交付成果与需求或期望不一致导致的成本
-
决策（包括多标准决策）
-
数据表现
二、管理质量
定义：将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
输入：质量管理计划
输出：质量报告
工具与技术：
-
数据收集：核对单
-
数据分析：根本原因分析（因果图）
-
决策：多标准决策分析
-
数据表现
- 亲和图：根据原因之间的关系分组
- 流程图：活动步骤顺序、决策点、分支循环、并行路径等
- 直方图：统计缺陷数量、形式、原因
- 因果图：根本原因
- 矩阵图：多个变量的关系
- 散点图：两者之间的关系
七大手法口诀：
因果追原因、检查集数据、帕累托抓重点、直方显分布、散点看相关、控制找异常、层别作解析。
三、控制质量
定义：为了评估绩效，确保满足客户期望而记录质量管理活动执行结果的过程
输入：可交付成果，工作绩效数据
输出：质量控制测量结果，核实的可交付成果，工作绩效信息
工具与技术：
- 数据收集（核对单、核查表、统计抽样（属性抽样、变量抽样）、问卷调查）
- 检查
- 数据表现（7大工具）
第九章 项目资源管理
一、规划资源管理
定义：如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源的过程。
作用：根据项目确定适合的资源管理办法和管理程度。
输入：项目章程，项目管理计划，组织过程资产，事业环境因素
工具与技术：责任分配矩阵（展示项目资源在各个工作包中的任务分配）
输出：
1.资源管理计划
- 识别资源
- 获取资源
- 角色与职责（能力）
- 项目组织图
- 项目团队资源管理
- 培训
- 团队建设
- 资源控制
- 认可计划
2.团队章程
- 团队价值观
- 沟通指南
- 决策标准和过程
- 冲突处理
- 会议指南
- 团队共识
二、估算活动资源
定义：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量
作用：完成所需的资源种类、数量和特性，本活动在整个项目期间定期展开
输出：
- 资源需求
- 估算依据
- 资源分解结构（用于获取和监督资源）
三、获取资源
定义：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程
作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动
工具与技术：
决策：
- 多标准决策分析
- 人际关系与团队技能
虚拟团队
四、建设团队
作用：提高工作能力，促进团队成员互动
