第八章 项目质量管理
第八章 项目质量管理
一、规划质量管理
定义:识别项目的质量要求或者标准,书面描述项目将如何证明附和质量要求或标准的过程
输出:质量管理计划
工具与技术:
- 专家判断
- 数据收集
- 数据分析
- 成本效益分析
- 质量成本
- 预防成本:预防可交付成果质量低劣所带来的相关成本
- 评估成本:评估、测量、审计、测试所带来的成本
- 失败成本:可交付成果与需求或期望不一致导致的成本
-
决策(包括多标准决策)
-
数据表现
二、管理质量
定义:将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程
输入:质量管理计划
输出:质量报告
工具与技术:
-
数据收集:核对单
-
数据分析:根本原因分析(因果图)
-
决策:多标准决策分析
-
数据表现
- 亲和图:根据原因之间的关系分组
- 流程图:活动步骤顺序、决策点、分支循环、并行路径等
- 直方图:统计缺陷数量、形式、原因
- 因果图:根本原因
- 矩阵图:多个变量的关系
- 散点图:两者之间的关系
七大手法口诀:
因果追原因、检查集数据、帕累托抓重点、直方显分布、散点看相关、控制找异常、层别作解析。
三、控制质量
定义:为了评估绩效,确保满足客户期望而记录质量管理活动执行结果的过程
输入:可交付成果,工作绩效数据
输出:质量控制测量结果,核实的可交付成果,工作绩效信息
工具与技术:
- 数据收集(核对单、核查表、统计抽样(属性抽样、变量抽样)、问卷调查)
- 检查
- 数据表现(7大工具)
第九章 项目资源管理
一、规划资源管理
定义:如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源的过程。
作用:根据项目确定适合的资源管理办法和管理程度。
输入:项目章程,项目管理计划,组织过程资产,事业环境因素
工具与技术:责任分配矩阵(展示项目资源在各个工作包中的任务分配)
输出:
1.资源管理计划
- 识别资源
- 获取资源
- 角色与职责(能力)
- 项目组织图
- 项目团队资源管理
- 培训
- 团队建设
- 资源控制
- 认可计划
2.团队章程
- 团队价值观
- 沟通指南
- 决策标准和过程
- 冲突处理
- 会议指南
- 团队共识
二、估算活动资源
定义:估算执行项目所需的团队资源,以及材料、设备和用品的类型和数量
作用:完成所需的资源种类、数量和特性,本活动在整个项目期间定期展开
输出:
- 资源需求
- 估算依据
- 资源分解结构(用于获取和监督资源)
三、获取资源
定义:获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程
作用:概述和指导资源的选择,并将其分配给相应的活动
工具与技术:
决策:
- 多标准决策分析
- 人际关系与团队技能
虚拟团队
四、建设团队
作用:提高工作能力,促进团队成员互动