第八章 项目质量管理

第八章 项目质量管理

一、规划质量管理

定义：识别项目的质量要求或者标准，书面描述项目将如何证明附和质量要求或标准的过程

输出：质量管理计划

工具与技术：

• 专家判断
• 数据收集
• 数据分析
  • 成本效益分析
  • 质量成本
    • 预防成本：预防可交付成果质量低劣所带来的相关成本
    • 评估成本：评估、测量、审计、测试所带来的成本
    • 失败成本：可交付成果与需求或期望不一致导致的成本

• 决策（包括多标准决策）

• 数据表现

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二、管理质量

定义：将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

输入：质量管理计划

输出：质量报告

工具与技术：

• 数据收集：核对单

• 数据分析：根本原因分析（因果图）

• 决策：多标准决策分析

• 数据表现

  • 亲和图：根据原因之间的关系分组
  • 流程图：活动步骤顺序、决策点、分支循环、并行路径等
  • 直方图：统计缺陷数量、形式、原因
  • 因果图：根本原因
  • 矩阵图：多个变量的关系
  • 散点图：两者之间的关系

  七大手法口诀：

  因果追原因、检查集数据、帕累托抓重点、直方显分布、散点看相关、控制找异常、层别作解析。

三、控制质量

定义：为了评估绩效，确保满足客户期望而记录质量管理活动执行结果的过程

输入：可交付成果，工作绩效数据

输出：质量控制测量结果，核实的可交付成果，工作绩效信息

工具与技术：

• 数据收集（核对单、核查表、统计抽样（属性抽样、变量抽样）、问卷调查）
• 检查
• 数据表现（7大工具）

第九章 项目资源管理

一、规划资源管理

定义：如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源的过程。

作用：根据项目确定适合的资源管理办法和管理程度。

输入：项目章程，项目管理计划，组织过程资产，事业环境因素

工具与技术：责任分配矩阵（展示项目资源在各个工作包中的任务分配）

输出：

1.资源管理计划

• 识别资源
• 获取资源
• 角色与职责（能力）
• 项目组织图
• 项目团队资源管理
• 培训
• 团队建设
• 资源控制
• 认可计划

2.团队章程

• 团队价值观
• 沟通指南
• 决策标准和过程
• 冲突处理
• 会议指南
• 团队共识

二、估算活动资源

定义：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量

作用：完成所需的资源种类、数量和特性，本活动在整个项目期间定期展开

输出：

• 资源需求
• 估算依据
• 资源分解结构（用于获取和监督资源）

三、获取资源

定义：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程

作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动

工具与技术：

决策：

• 多标准决策分析
• 人际关系与团队技能

虚拟团队

四、建设团队

作用：提高工作能力，促进团队成员互动

五、管理团队

六、控制资源