摘要：做软件行业的公司，一般都有专业的售前售后团队，还有客服团队，客服处理用户反馈的问题，会形成工单，然后工单会有一大堆工单流程，涉及工单的内部人员，可能会有赔付啥的，当然，这是有专业的售前、售后、客服团队。 但，我相信，有好大一部分是没有售后团队的，或者研发就是售后，有测试团队的，那测试肯定是首当其冲的 阅读全文