马云的补“漏”行动！----“E网打尽”的理想？！

文/栾轶玫

　　
　　网络营销中有个“漏斗定律”（据调研统计，企业大把花钱建站、推广引来的PV流量80%来一次就走了，有15%的流量访问多次但不留任何信息，有4%的流量留信息但不联系，只有不到1%的客户最终完成了交易。这个“漏斗”一边在消耗搜索关键词的成本，另一边在消耗企业营销推广等待收益的时间，而中小企业只能备受煎熬。），而对于这流失的客户，马云希望借他的“E网打尽”软件能拾遗补缺，这次补漏行动是互联网“用户至上”的再一次演练。
　　
　　这个冬天有点儿冷，冷度超过2000年那斯达克跌破2000点的那一次。
　　
　　新媒体过冬论俨然随着全球经济的接近冰点而实实在在的来临了。
　　
　　这个人有点儿火，互联网冬天里的一把火，放火者，又是这个一直活跃在媒体前沿的马云。
　　
　　注意马云已良久了，早在2004年曾写过一篇《马云的媒体表现》，当时时值他成功地并购雅虎中国，这一被媒体称为“有史以来引入最大国际资本的并购案”着实令每一个IT精英都震惊与兴奋了一把。
　　
　　其实从一开始，马云就熟知一个互联网精英如何与“媒体共舞”的媒体规则，并调度媒体为已所有，因此，所有的媒体报道中似乎如出一辙地为马云划了一副如此肖像：马云 = “狂妄、执着、疯癫”的互联网精英。可以说马云的“媒商”（媒介表现）非常高，他在为自己划出这一形象之后，旋即开始了“互联网疯子”的自我成就之路。
　　
　　马云个性语录正对了媒体的胃口，媒体需要一鸣惊人，马云更需艳惊四座，于是马语常常是“语不惊人死不休”：
　　
　　在大家都感叹互联网寒冬漫漫时，马云及时出语：“互联网寒冬过得太快，如果可能我希望当时能再延长一年。”
　　
　　当“互联网 = 烧钱”一度是新闻舆论的主论调，谁敢说不，谁就是逆风行舟时。不管不顾的马云仍坚持“马”语：“免费制是淘宝烧钱战术的一部分”，“我已准备了供未来5年烧的钱”！马云不在乎烧钱。甚至多次口出狂言地表示“不在乎赚钱”：“有人说，要晚上睡觉都能挣钱的，那才是电子商务。我认为，真正晚上躺着睡大觉也能赚钱的，那是网络游戏。我们真正实现赚钱可能是未来三五年的事。现阶段，我们就是不喜欢赚钱！”。 不喜欢赚钱的马云甚至表示“不需要钱”： “我们不需要钱，如果真的需要钱做资金储备，摆在我们面前的有两条路，要么上市融资，要么私募。”
　　
　　所有这一切为马云持续竖立起一个 “狂妄、执着、疯癫”的媒介形象，这个形象是多么地对互联网的胃口，多么地对网络青年的胃口。互联网像是一个大花园，似乎每一个勤奋劳作者都可以种出自己美丽的花，只要你够执着，够创新，够疯狂。
　　
　　马云，依旧故我，坚持地固守互联网这一阵地，持续地抛出惊人之语：“现在的阿里巴巴很是孤独，我拿着望远镜也找不到对手”。
　　
　　在2008年年末这个互联网冬天来临的时候他又推出了另一个新举行措，大力发展“阿里软件”。他用“达摩五指”来概括阿里巴巴集团的“五子”：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件和雅虎口碑。
　　
　　无疑，他旗下的阿里巴巴、淘宝都做得相当成功，上星期的课上我让学生做得关于电子商务的PPT，同学们因为对淘宝的厚爱，不约而同地选择它做为分析中国电子商务的案例。根据我个人的观察与使用经验，无论是淘宝还是阿里巴巴，他们之所以能成功，是深得了互联网的本质：即，用户体验至高无上。做好用户服务，即是现金流的产生法门。
　　
　　马云旗下的产品无论是阿里巴巴、淘宝还是阿里妈妈，都是做平台出生的，而此次马云放出的冬天里的一把火是，做软件。首推的是“E网打尽”，一看这个软件名霸气十足。
　　
　　“E网打尽”究竟想打尽什么？自然是网民喽。如何能打尽？据称，这款软件能将网站上的陌生访客识别出来；将识别出来的访客转化为客户管理起来。用一句话概况，即“客户管理 +在线办公”。对于卖家而言，能将每天网上成千上万的客流变成实实在在的客户，能将过往的点击率便成现金流。卖家在网上营销的第一步是，花钱买点击，点击量到了一定程度，就要将这些点击量变成实在的现金率了，马云做这个软件，正是看到了这种需求与可能性。
　　
　　我的几个做IT的朋友说马云这一招很狠，他利于原有的平台优势，做起了平台外的事情，是一种“赢者通吃”天下的潜在心态。阿里和淘宝是一个网络买卖的平台，在这个平台上累积了物流支付体系、推广体系等等，这个平台已然形成了一个个自成一体的卖家社区、买家社区、观光客社区…..而针对这些社区中的人群的任何服务、产品、体验都有可能带来重大利润。而软件只是其中之一。
　　
　　马云的这种“E网打尽”的精神与愿望之所以令人关注，是因为这种基于（Software-as-a-service）的软件，暗含着这样一个理念：“软件即服务”！ 特别是当下经济危机情形下，中小企业做自己的ERP会花费大量的人力与财力，而用这种基于互联网的，由网络提供商提供并负责维护的软件可谓省时省力。
　　
　　正如我那几个搞IT的朋友所说，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。而马云染指其间，可谓野心勃勃！
　　
　　这个“一根手指头竖在唇前，睁大惊奇双眼”的“互联网疯子”马云，持续的放火者。