"有维修痕迹"的新手机--三星手机S5200C的无言之旅

去年，也就是公元2009年，我打算买个手机送给一位重要客户，因为她对三星感觉还可以，加上我以前用过三星的一款DC,感觉还可以。就选了一款三星S5200C，是2009年5月底上市的，样子看起来还可以。结果买好后，客户说不要用，于是就暂且搁一边了。2010年3月24日，也就是上周，客户说手机给她试用一下，我心里十分高兴。这个客户太重要啦，我投资多少感情和时间才给试用一次的机会。于是，就检查了一下给她送过去了。第三天，客户打电话来，说让我把手机拿回去，我急了，再三追问，她说了几句话让我毛骨悚然：这个不是手机，连手表都不是，它就是个手雷。

我一听就炸了，这个可是从文三路正规的手机店－－杭州话机世界数码连锁有限公司购买的。手续发票一应俱全，我也不完全是个手机盲，当时还比较小心，怎么就着了道呢？

试了下，果然出现几个问题：

一、经常无规律的死机，界面卡住不动了。

二、手机时间太离谱。走一个小时会慢10分钟左右，一个晚上过去，会慢两三个小时，简直跟方鸿渐家的老爷钟有得一拼。

三、 最重要的是手机信号全满，电量充足的情况下，外面电话10次有6次打不进来，也就是来电时无任何信号显示。

周一，也就是3月29日8:06，我打电话给三星客户4008105858，一位服务小姐（编号忘了）态度尚好，询问了几个问题。她建议可能是内存卡的问题，建议我格式化一下内存卡，然后再到检测中心检测一下。

按照操作，我先格式化了一下，时间好像是可以了，但手机还是经常不能正常打进来。下班后，我先到购买所在地（杭州话机世界数码连锁有限公司文三路387号，文三路与湖墅南路交叉口，新花中城对面）去咨询了下，一不小心看到了商家的本质：售前你是上帝，售后你是无视。柜台小姐乱说一通。

■有人说，我的SIM卡有问题，让我去移动换张新卡。天哪，我换了三张卡132/139/136,都是这个问题。再说，别的手机就没问题，为什么　老是找人家移动的问题呢？

■我说会不会是你们提供的一个内存卡有兼容问题，一位女服务员直接质问我： 这跟内存卡有什么关系？我无语了。天，说句公道话，我在1998年买第一款手机的时候，很多人（包括这个女*）可能都没见过手机。这么幼稚的问题出于一位导购人员之口，我已经出离愤怒了。我想找经理发通火，最后还是忍住了，先确认问题再说。

下班后17:40分,送修到杭州比较大的三星售后服务检测点，深圳市天音科技发展有限公司 (文三路259 号昌地火炬大厦一号楼二楼)，电话，0571-87075600。一位姓肖的服务人员（已经准备下班）接受了我的检测申请。并说第二天会打电话给我。

晚上，我仔细想了想，三星的手机应该不会有什么问题，最大的可能是内存卡的问题，如果真是这样，一定找那个店长，骂一通，词都想好了：你们这个售后服务是怎么做的？客户付了钱就什么都不是了？提简单的问题侮辱客户的智商，你们是不是很开心？你知不知道我付出多的精力才得到客户的一次试用机会，从此，我的形象、我的信誉、我的品味，在客户那儿基本是很烂的一个档次，任何努力都无法挽回了，你们给我这个客户造成多大的伤害，你知道吗？你心里就没有羞愧吗？写一封书面致歉信，不过分吧？为什么消费者买个合格的产品和合格的服务就那么难呢？

 周二(３月３０日)早上,我接到了检测点的服务电话，说是我的手机的一个AC电容有维修过的痕迹，维修人员不能确定是出厂前修过，还是出厂后（也就是在卖给我之前）修过，因此，需要我再去一趟，用发票开申请换主板。我一听彻底崩溃了。这他*的什么世道？？

不是无良厂家就是无良商家，老子从正规渠道买了个返修货，我充电还没超过十五次就要换主板？我真的无语了。

看着三星手机官网(http://cn.samsungmobile.com.cn/)的标语，“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业” ，我感觉自己仿佛置身于遥远的潘多拉星球，所有的语言和文字我都不认识了。

中午，再到那个检测点，那个维修接单人员一句话差点让我背过气去：你只要填个单子，三星他们认的话，我们三到四个工作日给你修好，又不影响你的正常使用。

当时我这么回答：小姐，有没有影响是你说了算啊，那你们为什么不自评个AAAAAAA级？。我这手机是送人的。我在一个重要客户心中的信誉等级降至没信誉等级，残次品的档次，那是多少精力才得到一次试用的机会啊，就这么没了。你拿二十万连一次解释的机会都换不回。这叫不影响？再说，即使不影响别人，那影响我花钱的心情啊，花钱买一个“有维修痕迹”的次品，无论从文字上还是情感上，神经正常的人谁受得了？还有，我花时间三个来回，打了N个电话。这不是时间、精力、Money摆在这儿么？什么叫不影响？？！

说实话，对三星真的没感觉了，麻木了。我相信，如果我能影响到一百万人，肯定这一百万人周围的一群人都不会再用三星货！这款三星S5200C手机就是当手表来用，它也是表中的极品啊，一个小时慢了将近十分钟，恍若回到了明朝初年。
真诚奉劝三星手机：还是先实现“中国人民不反感的企业”的阶段性目标比较靠谱些。

下午三星手机中国总部打来电话，向我解释为什么会出现“有维修痕迹”现象。我的态度很坚决：我无法接受这样的事实，我只有两个选择

第一：换个“没有维修痕迹”的新手机。第二：我不能这么不明不白地修了，由于三星手机可能一直向我隐瞒了真相，形成了事实上的商业欺诈，我将正式申请索赔。

周四中午，昌地火炬大厦的维修人员打来电话，说是三星手机处理申请的回复是：可以维修，但不解释为什么会有“维修痕迹”。我继续打三星总部电话4008105858，问题是第三方对此无法作出鉴定，这让我很无助。此事正待处理，最终结果我将会尽快公布。
后来在google搜了一下，心里踏实了一些，请看：
京东卖翻新手机内幕：三星客服检测错误，http://mobile.it168.com/a2010/0314/860/000000860370.shtml

原来，我的这个案例真的不是偶然的，我所遇到的只是冰山一角而已，三星手机的确水有点深啊！
半程总结：在本案中，作为一个消费者，我一步步走来，真是惊心动魄，手机市场的管理与服务的混乱，令我无语。面对复杂的商家、厂家，无穷的技术壁垒，消费者作为弱势群体，无法作出正确的判断，亦无力维护自己的合法诉求，基本可以说是束手无策。我连去告谁我都分不清楚，何况诉诸法律还是有门槛的，至少需要一定的财力与精力吧。每年 的3.15，恐怕只是一个无数伤者的纪念日而已。每念至此，痛彻心肺！

周五上午，三星手机总部的一位投诉单负责人（工号1169）打来电话，告知我：这个故障可能是维修人员误判导致的，因为设备的检测是需要总部的工厂来检测的，维修人员只是作一个简单的判断，不具备专业的检测手段。 （这个和上面的那个京东商城案例是如何相像啊！）

我问：我需要知道结果究竟如何？如果是厂家出厂前有问题，我找厂家。如果是商家有问题，我找商家。你能否告知我一个明确的结果？

对方答：这是一个内部检测过程，无法公布给你。也就是说维修人员无法判断，工厂作个辅助判断，这是一个内部处理流程。

我问：如果检测结果是：“无法保修”，那我如何处理？我的手续是齐全的。而且是比较正规的商家。

对方答：如果厂家不能保修，那么你可以找商家，商家可能会去找维修。这就要看商家的信誉了。我们厂家和商家没有直接关系的。

我问：请问，这个手机如何判定是出厂前还是使用过程中出现故障？因为前文说过，我充电不超过15次。（注意：这是本案的关键！！也是是否翻新的关键！）

对方答：这个手机确实出现了故障，我也不能判定。

至此，我也不得不接受“维修人员判断失误”这个结论了，但我无法面对维修人员毋庸置疑的口吻。

我不想再过多耗时间在这档子事上，原来还想到钱江晚报和1818黄金眼去爆下料，想想还是算了，只是希望看到此文的朋友长个心眼：

购买三星手机谨慎，再谨慎！即便你是从正规的商场购买，即便你有发票等，即便你如何小心地采取一切手段保护自己，你也无法保证你所买的是一个合格产 品，甚至不能保证它能被在保修期内合法被维修。一切只能撞大运！

全程总结：有些事，只有起点，没有终点，因为你无法终止它对你的伤害。

补充：

后来看到一篇文章，请注意也是“深圳市天音科技发展有限公司”，请读者自己掂量。
“新手机主板”被换 揭开行业黑幕，手机维修店动辄说——— 手机进水了，必须换主板
http://news.sina.com.cn/s/2006-08-16/12479766574s.shtml