程序员也可以懂一点期望值管理

刚开始做程序员的时候，主要的心思都放在代码上，没有太关注和其他人之间的相处，更没有考虑过期望值和管理期望值的事情。直到我后来开始做技术管理，有一次听老板跟我讲：“管理，最重要的就是管理期望值”，我才开始关注有关期望值的问题，慢慢才发现生活中“期望值”无所不在，只是很多时候没有意识到罢了。

比如上学的时候，某次考试，平时都是考60分左右的学渣考了80分，而平时都考90分的学霸也是考了80分，一般老师就会大大表扬一下学渣，捎带着提醒学霸要注意努力。

工作中，团队中新进来两个水平差不多的程序员A和B，A开始卖力表现，同事们都觉得不错；B默默无闻，同事们都没啥特别印象。一段时间过后，同事和领导对A的期望值会越来越高，最后有几次A满足不了较高的期望，这时候反而会获得一些负面评价；B平时大家对他期望不高，偶尔在项目中有很好表现，反而会得到很好的评价。

微软的Windows XP操作系统，是一代经典，相应的大家对XP之后的操作系统期望很高，后面的Vista一直跳票，最终发布后骂声一片，就在大家已经对微软很失望的时候，相应的期望值也降低了很多，Vista之后的Windows 7，虽然比起Vista没有非常多的提升，但是获得了非常多的好评。

仔细观察，会发现日常生活中这样的例子还有很多。发现问题是容易的，但是如何去解决和善于利用才是关键。

了解期望值

要管理期望值，第一步就是要了解期望值，了解别人对自己的期望，让别人了解自己对ta的期望。只有了解了期望值是多少，才可能去管理期望值。

比如工作中，你需要了解领导对你的期望是什么，需要扮演什么角色，需要完成什么样的任务，需要取得什么样的成绩；如果是管理岗位，还要让下属了解你对ta的期望。

反例就是有些管理者喜欢让下属去猜，总是说一些含糊其辞的要求和指令，下属不了解上级的期望，经常在错误的方向越走越远，导致双方都不满意。

如何了解期望值

其实一般不用太担心如何了解期望值，最怕的是很多时候完全没有意识到要去了解期望值。当你意识到需要去了解期望值的时候，总能找到很多办法。

了解期望值最重要的手段就是沟通，例如一对一的有目的的沟通。

如果你在工作中不知道领导对你的期望值是什么，不妨找领导单独谈谈，了解一下最近一段时间工作表现如何，有哪些需要提高的，进而可以了解到。

如果发现某个下属最近工作方向和你期望的有差别，那么也需要找ta单独聊聊，明确告诉ta你期望的是什么。

除了一对一的沟通，也可以是一些正式的会议，例如每周例会，或者项目进度的会议。还可以做一些匿名／实名调查来帮助了解期望值。

设置期望

在了解了别人的期望值后，如果我们只是拼命去达到预期，会导致别人期望值越来越高，最终难以满足而导致双方都不满意。所以管理期望值，并非仅仅了解期望值，还要要去设置合理的期望值。

举个简单的例子，一个任务你正常能做到80分，但是别人对你的期望是做到90分，那么好的做法就是首先你要人明白，实际上你的水平是75-80分的水平，让ta的期望降低到80分，然后你通过努力，最终做到85分的水平，这样别人对你的满意度会非常高。

反例就是你正常能做到80分，别人期望是90分，你没有去调整期望，甚至说你要努力做到100分，最后你非常努力的做到了85分，但还是会让别人不满意。

那么是不是我们无限降低他人的期望就可以达到更好的效果呢？这种方法偶尔用用是可以的，让别人期望很低，结果做的非常好，一个很大的惊喜。但是下一次的时候，你就很难降低期望了，次数多了反而让别人失望甚至反感。

记得上学时候遇到的“学婊”们吗？他们考试前明明废寝忘食地复习，却在他人面前表现出无所事事的样子。考完后，他们表现得很难过，称自己“考砸了”，但成绩出来后，同学们却发现他们名列前茅。

期望值还有一定的时效性，有时候不能及时满足，也会导致负面的效果。例如你有个下属表现很好，你想年底的时候给他一个大惊喜，所以也没有及时的肯定和晋升，最后还没到年底，他已经要离职了。

如何设置合理的期望值

要让他人对自己有合理的期望值，首先要对自己真实实力有了解，不能盲目乐观也不能过于悲观。设置自己对他人的期望值也是如此，一样需要了解对方的真实水平。

然后再是让别人将期望值调整到你期望的值，但是要做到确实不是一件容易的事情。需要各种方式的沟通，需要一些数据来证明，甚至很多时候还需要个人的信誉来保证。

一个常见的例子就是项目进度，一个5个人团队需要2个月完成的项目，而客户的期望值是1个月，你作为项目经理知道这是不可能的任务，但是你需要说服客户，这确实需要2个月。比如可以通过对任务的分解细化，让客户明白工作量是实实在在摆着的；如果客户觉得你把5个人加到10个人就可以完成两个月，你也可以告诉他，2个孕妇是不可能5个月就生个孩子出来的；有时候也可以采用一些折中的方式，例如一个月内先完成部分功能，其他功能放在后面的版本升级。总之要尽可能将对方的预期设置在合理的范围内。

制订合理的规则，也可以帮助明确双方的期望值。例如一些公司的薪酬晋升制度，可以有效的帮助员工建立合理的预期。

管理好自己的期望

管理期望值，不仅指管理他人对自己的期望值，也包括自己对外界期望值的管理。

我有个朋友，最喜欢的签名档是：“幻想是美丽的，现实是残酷的”。生活确认如此，有时候我们总是难免对环境心存美好的幻想。例如刚上大学的时候，把大学校园生活想的过于美好；例如刚换工作的时候，对新公司心存幻想，觉得新公司不会再有以前公司的各种问题；例如刚谈恋爱时，对另一半的完美情结。但是现实总是如此残酷，期望越高，有时反而失望更大。倒是不如从一开始就让自己有一个正确合理的期望值，不至于最后失望。