酒店智能化升级 华为x携住开启酒店行业变革新方向

随着信息技术的进步，酒店的智能化已经发展了近十年。但是，在发展的初期，都是一些点上的智能化，并没有给酒店的管理、运营以及用户的体验上带来本质的飞跃。如今，各种创新技术逐步成熟，并且伴随着Z世代成为主流消费人群，用户对酒店的需求也在不断提升，酒店智能化将进入全新的阶段。

在前不久召开的上海国际酒店及商业空间博览会“中国酒店采购高峰会论坛”上，华为与携住科技联手启动了“数智酒店赋能计划”，为酒店数智化提供端到端的解决方案。这一从建、用、运、维四个维度的方案落地，一方面打开了酒店数智化更广阔的市场，另一方面也标志着酒店数智化走入新征程。

「 01 」

端到端的解决方案将成新标杆

近几年，酒店行业正在发生着一些变化：比如有的酒店有了智能开关，有的安装了语音控制，有的通过灯光营造更好的居住氛围，有的入住时可以在智能终端上自助办理手续……

酒店行业的智能化已经发展了近十年，近几年用户端的体验也越来越明显。但是发展至今，你会发现酒店的智能化大都很碎片化，都是在一两个点上实现智能，没有系统性的规划，也没有端到端的完整的技术支撑。虽然有一些智能化的功能落地，但还远远算不上是智能酒店。

同时，虽然很多酒店也想智能化，但是他们遇到一些挑战。比如，对技术要求高，导致工期长，如何可以快速实现智能化？比如，以前的智能方案都相对固定，升级迭代很慢，上了一套智能化系统，很快就落伍了，体验达不到预期。再比如，因为涉及环节多，系统复杂、界面多，后期运维压力大，如何可以简单高效地进行管理也是一个挑战。

显然，酒店行业碎片式的智能化已经远远不能满足用户需求，也不能满足酒店升级的需求，全场景智能化以及端到端的解决方案，成为当下酒店智能化的趋势。华为全屋智能与携住的合作正是在这样的大背景下应运而生。

“在过去两年多来，华为全屋智能和携住科技一直致力于共同定义一个弹性化的架构，充分发挥各自以及更多伙伴的优势，满足酒店高效、低成本以及丰富体验的运营架构。”华为终端BG全屋智能产品线副总裁吴海军表示。

在这一合作中，华为拥有全栈技术能力，为酒店智能化打造一个技术底座，完成智能设备从连接到存储再到计算的系统智能设备方案，为酒店的数智化打造好基础设施。而携住科技则侧重于酒店的数字化运营，以“客房数据”、“设备数据”、“满意度数据”等各种数据中心为支撑，面向“客需管理”、“精准营销”等业务运用，提供数字化运营方案支撑。

双方技术和能力形成一个完整的解决方案，共同打造面向客户、员工、运营方三方，涵盖“建、用、运、维”四大维度的端到端高效联合解决方案，满足酒店丰富的数智化需求。

联合解决方案有双方的技术加持，将科技、艺术、情感融合，可以实现多场景的智能化，比如中控屏、智能开关、智能面板，并且能根据不同酒店定位，为酒店打造个性化的空间。

单点的智能不是真正的智能，粗放型的智能硬件堆砌也不是真正的智能，华为与携住联手的方案涵盖了“建、用、运、维”四大维度，为当下竞争激烈的酒店行业提供了可复制的标杆案例，也标志着数字化技术与酒店智能新场景深度融合进入到新的阶段。

「 02 」

一面降本增效，一面提升体验

酒店数智化的核心目标是两个：一是后台，从企业运营的角度来讲追求更好的管理、运营，也就是降本增效；二是前端，从用户体验来讲，要给用户差异化、个性化，满足他们不断变化的需求，也就是给用户更好的体验。

所以，本质上酒店数智化的诉求，一是降本增效，二是用户体验。华为独有的技术优势，能在这两方面给酒店带来实际帮助。

本次合作，是华为全屋智能首次将工业级PLC电力线载波技术应用到酒店行业。酒店传统的布网方式，是需要单独走一套网线，还需要若干设备，而PLC电力线载波技术实现了有电就有网，仅布线成本就带来38%的降低，并且还大大缩短施工周期，省工、省料、省时，可以做到端到端的成本最优。

华为全屋智能还将AI超感传感器引入到酒店中，检测人体存在状态，实现人来灯亮、离开灯灭。运营一个酒店最大的一个挑战就是节能。一个家庭用电量感觉不明显，但是一个酒店几百、几千个房间，无数的设备，每个房间浪费一点，汇聚在一起就是巨大的成本。华为通过AI传感技术，在平衡客诉和节能之间帮助酒店找到更优节能方案，成本大幅降低。

在运营层面，华为全屋智能联合携住向酒店提供一套可管、可视、可升级、可维护、低成本运营管理工具，充分降低后期维修对操作难度和人员的要求，有效提供后期运营维护效率和管理成本。

以上这些，都是通过端到端的解决方案，帮助酒店在建、用、运、维每一个环节降低成本、提升效率。

此外，在用户体验方面，我们知道华为在智能家居领域走得比较靠前，如今又全面升级为空间智能战略，以鸿蒙操作系统为基础连接万物。具体到酒店场景中，这次推出首款FHD+的中控屏，搭载的星环按键支持AI场景推荐，一键AI动态场景启动等智慧功能。比如进入到房间中，无需再逐一开灯、空调、新风、窗帘，一键开启“回家”模式，各个智能设备自动调整到最适合的状态，对于用户而言，少了操作的繁杂，又可以感受到最舒适的环境。

再比如，一键切换场景具有AI环境感知功能，主动匹配环境状态，如夜晚回房时会自动设定暖色光环境；开启起夜模式后，起夜时微光亮起，不影响家人熟睡；如果发现温度过高或空气质量差，系统会一键调用冷暖新风，以实际环境触发适配场景。

空间智能与后台智能管理系统相结合，最终可以让用户在住前、住中、住后的全过程中享受轻松愉悦的体验，比如住前轻松预计、无接触入住，住后无需繁杂手续即可轻松离店。

不仅如此，豪华、高级、舒适型等不同酒店对智能化的需求也不同，华为与携住联手推出了多档位套餐，满足各层次用户的需求。

「 03 」

空间智能时代：从体验增值到产业增值

从用户居住空间演进过程来看，大约经历了三个阶段：

• 首先是1980年到2000年，满足居住的基本功能性需求：有地方住，住的舒服一些、宽敞一些、功能全一些。
• 第二个阶段，收入提高了，教育程度高了，生活品味提高了：需要风格、调性、设计、美感，第二个阶段开始追求精神层面的体验，除了舒适还要有艺术感、氛围感。

随着技术的进步，以及生活方式的改变，居住环境又有了更多新的可能，当下正在逐步迈向第三个阶段——空间智能化。

随着Z世代逐渐成为消费的主力，他们的消费观也影响着整个居住环境的变化趋势。他们更在意个性化以及悦己的感受。同时，他们更愿意尝鲜，对科技充满好奇，智能化能更好地满足他们的这些需求。

举一个例子，传统方式下，装修一个400平米的别墅可能需要200-300万的预算，通过软装的方式实现美的享受。但如果用40万预算升级全屋智能系统，就能带来更多让消费者愉悦的、新奇的体验。而一个小公寓，可能只需要2万的智能投入，就能将体验大大提升。可见：智能化是可以投入很低的成本，就能带来很高的体验增值，Z世代的年轻人都更愿意去尝试一下。所以我们看到，当下空间智能化的浪潮正在到来。

空间不仅包括住宅，消费者对办公、学校、商超、酒店等各类空间的需求都在变化。比如酒店，随着Z世代成为主流消费群体，他们对于创新和惊喜的诉求更加旺盛。近些年，酒店不仅拼硬装，更拼智能场景，智能影音房、智能电竞房等住客场景不断涌现。

空间智能化的产业浪潮，有望解决酒店行业长久以来同质化严重、体验不佳、流程复杂、成本过高等问题，并且还将创造新的场景、新的模式，带来更多的商业机会，促进酒店产业的升级。同样，房地产、酒店、康养、办公、学校等更多领域都有望在智能化浪潮中升级，并带来两方面的社会价值：一方面用户体验的增值，另一方面则是产业升级的增值。

空间智能化的前景是美好的，未来市场也是巨大的。如今面临的挑战是系统分散、交互不统一、生态与生态之间封闭。推动空间升级的第三次浪潮，需要领军者。

华为在这个领域探索多年，是空间智能化的开创者，也是当下最适合的破冰者。

• 首先，华为具有勇于探索、开创的精神与勇气，可以引领产业的方向。
• 其次，华为拥有全栈的技术，可以向产业输出最多的创新技术，特别是很多基础技术是其它企业无可替代的。
• 第三是拥有庞大的生态，实力和影响力足够大，产业各界的合作伙伴众多，可以联合最多的伙伴创新出最多的场景，也能让好的方案尽快落地，真正实现共创共建共赢。

【结束语】

华为联手携住为酒店数智化提供端到端的解决方案，从建、用、运、维四个维度的方案落地，可以说这是酒店数智时代的新标杆，标志着酒店数智化进入到新的创段：酒店经营模式的革命，用户体验的革命，也是生态伙伴一起做大新市场的机遇。

作为第二居所，酒店行业数智化只是空间智能化大趋势中的一个细分。酒店的数智化在推动酒店产业升级的同时，也给其它产业树立了一个标杆。在智能化的助力下，每个产业都有机会被重新做一遍，每个产业都是颠覆传统模式的机会。

空间智能化时代，一面是用户体验的增值，另一面则是产业转型升级的增值。这背后正是经济逐步进入高质量发展阶段。