记录一次苏宁电商延保服务的体验

记录一次苏宁电商延保服务的体验

春节假期间，我们在苏宁电器曲阳店购买的海信电视白屏了，购买时间是2012年4月8日，电视型号是LED39K3103D。由于假期期间我们不在家，所以上周日（2月16日）回到家后，就先拨打了海信售后服务热线保修，然后客服告知整机保修一年，关键部件保修3年。我们了解到当时购买电视的时候，在苏宁购买了延保服务，服务期限还没到，所以就没有预约海信的维修师傅上门，而是给苏宁的客服（4008365365）打电话联系。结果悲催的体验就这么发生了。

周日下午（2月16日）跟苏宁的客服取得联系，预约的周一上午（2月17日）他们售后派师傅上门维修。那周一上午特意请假等待师傅上门，在此时间我主动打了数次电话，得出来的结论就是苏宁的延保服务就是一坨屎，谁买谁上当啊，比苹果的Apple Care差太远。

1. 9：00——我跟苏宁客服联系，确认师傅是否上午会到，得知师傅会在上门之前与我取得联系，让我耐心等待，我说是否可以把师傅的联系方式给我，我主动与他取得联系，客服告知只看到了师傅的姓名，没有记录师傅的联系方式，这是一个问题所在；
2. 10:30——我再次跟苏宁客户联系，再次询问师傅的上门时间。这个时候客服查询客服系统告知我，海信电视的配件他们目前没有存货，师傅不会上门来维修了。让我们自行与海信电视维修联系，然后在维修期间所产生的费用，与苏宁专门负责延保的部门取得联系，然后出具相关发票来报销。对于这个结果是真够扯的，让我们消费者自己来承担这事。所以说这个延保这是够二的。苏宁延保的相关信息如下：链接
3. 10:40--11:30——我与苏宁客户数次沟通，质问他们延保服务就是这样的嘛？而且没有主动与客户取得联系等等问题之后，我还是跟海信维修人员取得联系预约上门维修时间，海信的客服在这点上还是称道，首先承认错误，由于他们产品自身的原因，给我们带来使用上的烦恼，然后就跟维修师傅反应尽快为我们上门查看问题。
4. 12：00--12：20——海信维修师傅上门，拆开电视背板，用万用表测量了一下屏幕主板，告知屏幕有可能出现了问题，让我们等待他们的师傅上门取件。由于我下午还需上班，师傅告知海信虹口区的维修点在丰镇路66号（东方有线）旁边，我为了节省时间还是主动开车把电视给他们送过去
5. 13：00--13：30——将白屏的电视送到了指定地点，拿到了维修凭证，就抓紧时间去上班了，至此一次海信电视维修的经过到此结束。

通过这次事件来看，苏宁的延保服务目前来看根本就不能很好的保证消费者售后出现的问题，还需要找到厂家指定的维修商。所以苏宁的延保大家还是不要轻易买了，这是其一。
其二，就是目前购买电器不用去区分销售网络，苏宁，国美门店，京东，易讯，以及曲阳地区非常有名的商务中心，这些地方的货源基本都是厂家配送，只不过为了区分，会在型号后面标注出特定符号和数字用以区分；
其三，就是目前支持国货还需要一颗强大的心。就如汽车界流传的一句：“开不坏的捷达，修不好的中华，修车排队的奇瑞”。

最后希望我家的电视早日维修成功。