问题账户需求分析

问题账户需求分析

案例分析：

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

 

查阅相关资料，回答下列问题

1、如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

2、你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

3、描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

 

1、进行需求分析，首先需要理解客户的意思，并且在交流过程中，将客户的需求和问题记下来，再复述给用户，询问用户是否还有其他需求。

 

2、欠缺的内容：

（1）过期未付款账户名单中包含的具体内容。

（2）确定严重拖欠债务账户的规则。

（3）历史资料需要查询的内容。

（4）怎样判定呆死账。

 

3、功能包括：

（1）创建客户信息数据库；

（2）根据原始数据重新整理并更新；

（3）提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询；

（4）设定欠账规则，创建问题用户计算过程；

（5）实时分析各类问题账户所占比例。

 

4、数据库设计：

1）Personinfo表：包括一些账户基本信息，比如姓名name，年龄age，电话phone，住址address，身份证号ID等基本信息。

2）Account表：贷款金额，贷款时间，规定还款时间，抵押物，抵押金额，还款时间，还款金额，欠账金额，欠账时间，催款次数，催款方式，拖欠账户类型，备注。

 

5、操作设计：

Liz使用用户名、密码登录系统之后，可以查询问题账户基本信息，根据拖欠账户类型，来选择查看过期未付款、拖欠债务、严重拖欠债务、呆死账的不同欠账类型，分别进行操作。

对于严重拖欠债务的，可以查看该账户的历史数据，来确定左后的信用决定。对于各种欠账账户的比例系统会即时显示出来。