十三.200多万元得到的创业教训--用户体验就是人性
摘要: 用户体验是在产品或服务中重要的一环,懂得人性,什么是良好的用户体验就很明了。
健生干货分享:第13篇
在百度百科中的定义:“用户体验(UserExperience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受”,那良好的用户体验呢?就是良好的使用感受!
使用感受又是什么?我的理解是:遵循人性规律的设计或操作就是好的感受。
人性又是什么?
最基本的人性规律:喜欢的想要更多,厌恶的想离得越远.
喜欢什么?想要的需要得到,喜欢良好的情绪。
例如,在上网的时候,截图是个经常需要用到的功能,但很多常用的软件,都没有自动集成这个功能。需要截图的时候,懒得下载截图软件,就只能打开qq,使用其中的截图。现在我常用的浏览器中,也只有360浏览器集成了这个功能,其它的都需要另外安装插件。
良好的情绪,包含有趣,好玩,爽,尊重等带来正能量的情绪。
例如,在一按某个按钮,可以先弹出来一个初始界面,然后慢慢地加载内容。
主界面清晰明了,一看就知道干啥的。
三只松鼠的客服的一些话术“主人您好,现在服务您的是只穿着三角裤,正在沾着口水、抹着鼻涕、抠着香港脚的邋遢小松鼠鼠小儿!主人有神马需要请您尽管吩咐~ ”趣味十足。
厌恶什么?厌恶负面的情绪,担心,害怕,焦虑等等。
经常有app,按了一个按钮,因为网速,服务器等原因,迟迟才有反应,没有一些过渡的界面。在这个等待的过程中,用户容易焦虑,在这种焦虑的情绪就带来了不好的用户体验。
例如,我们以前设计的app“ekeo“,很多按钮都是一个图标,从图标上没法看出这个按钮是干啥的(培养用户识别图标,需要很长的时间,用户根本不会给你这个时间),每次看着这些图标,心里总是慌,怕按错了。在这种担心害怕的情绪中,又在怎么好的用户体验呢?
曾健生简介:经历了移动互联网初创企业的组建,发展和倒闭,经历过两百万的创业资金一点点的耗光。QQ&个人微信号:384164942。
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