直面用户才是真的勇士

    在做产品的时候很多次会对竞品产品产生疑问：“它们的这些功能用户真的需要么？”

    大部分公司做产品的时候都会参考借鉴相关的竞品，当对比发现同一个功能是每个网站都具有的，于是这个功能便潜移默化的变成了标配，即所谓的“行标”。比如头像，只要涉及到用户，就会配置有头像，甚至已经是每个人不假思索的行为了，可是如果是陌生人的社区，即使没有头像也可以交流呀，为什么非要有呢？。（我这个例子举得可能不太恰当。）在选择是否添加某功能时我们通常会考虑是否对核心功能有用，但由于没有确切的统计数据，因此无法臆断，只能够主观的从设计和用户体验判断。

曾经团队不止一次的疑惑，为什么大家都要用facebook三栏的设计，为什么所有网站中都要放置标签，为什么……有的时候明明很烂的设计，因为用的人多了，大家就都习惯了，于是别的产品诞生的时候就会参考这种烂的设计，美其名曰是“尊重用户习惯”。

 

这似乎进入了鸡生蛋和蛋生鸡的循环中。

 

某天我浏览竞品时闲着没事干便找了几个目标用户聊天。突然发现，与其各种找网上不太准确的数据，不如直接跟用户面对面聊天来的有效。在我以朋友的身份询问竞品用户的相关体验和感受时，发现收获了许多好的反馈。

 

归纳下得出的几个结论：

 

1、用户使用某产品的时候往往是迷茫的，这个时候“猜你喜欢”以及标签等随意的东西可以减少用户的选择成本。

这里不得不提到一个新的网站叫做“喵友”catfan.com，里面有一个功能叫做随便逛逛，点击后直接随机进入某个网友的个人主页。这种模式相比目前市面上见到的随便看看更加直接有效。很多网站做的随便看看点击后出现的依然是列表形式，依然会存在用户的选择成本。而此处的这个功能更像是一个魔法按钮，你永远不知道进去后会进入谁的页面。豆瓣fm当初也是因为这种神秘感而受到网友青睐的。

 

2、网站的页面要尽可能的简洁，而“不卡，刷页快”是一项极重要的指标。

这一点豆瓣做的十分出色。就目前来说，大学生团体似乎是每个公司主要想抓的客户群体，因为符合了空余时间多、接受能力较强、对网络使用率高等特点，而众所周知的是，学校的网速往往是不给力的，那么页面简洁、刷新快似乎就成为了生存下去的一大因素。很多时候，我的网速慢到只能够刷开豆瓣，这也就是为什么我会在豆瓣消耗这么长时间的原因了吧。

 

3、中国大部分用户没有付费使用互联网产品的功能，除非是对虚拟形象的包装。

中国的互联网环境远没有国外那般井然有序，用户可以花5000块钱买个iphone，却无法忍受花1.99元买个app。而中国网民在网上的付费行为仅仅存在于网游道具购买、为了外观形象而购买会员服务。如此看来，在网页上，似乎能够用于收费的只可能是礼物和形象，因为它们都是绑定的，而像图书、音乐这类涉及版权的东西，反倒是因为盗版的存在而被网民淡漠掉。

 

4、当产品属于可替代品时，应该强调提升服务质量，留住现有用户，以现有用户进行口碑推广。

“如果两家卖的东西是一样的，那么选哪一家都没有差。”比如音乐类网站和软件下载网站，它们所提供的内容其实是一样的，用户既可以去这个站点，也可以去那个站点，一旦A站点服务变差了，依然还有BCD的站点可以使用。那么这种情况时，关键还是要留住现有的用户，一般用户都会有惰性，会更加青睐于使用第一个听到的网站，如果这个网站已经能够满足他了，那么即使其他网站再出现，他也不会抛弃已经用习惯了A，而再去B培养一套新的使用习惯。

 

5、口碑传播比任何一样营销方式都靠谱。从朋友那里听来>电视上看来。

任何一样东西的口碑效应都是强大的，尤其是来自于熟人的口碑，这也就是为什么现在大家都争着做熟人社区，因为同样的传播方式，熟人链显得更加牢固可靠。所以在面对美丽说这种形式的分享社区时，人人果断也推出了人人逛街。

 

6、用户没有看过大量竞品，没有接触过各种各样的网站，也没有测评过某些功能，他们知道的仅仅只有QQ、微博、人人等常见的产品。

做产品时总是会关注新诞生的网站，第一时间抢注后进行体验。于是一段时间后就会觉得自己有些视觉疲劳了，好像所有网站都做的千篇一律，同一个核心功能会有无数个人做，同一套UI会有无数个网站用，甚至周围的朋友接触某个不错的新站点后夸夸其谈时，自己会诧异怎么这样的网站都会火。其实很多时候这就是做互联网的一个弊端，不要以为你看了许多遍的设计用户就看过，在你认为已经老掉的东西其实对于他们来说正是新鲜的。

 

7、同类产品中成为第一个出现在用户眼中的方能奠定基础。

如果用户知道并且停留在某款产品中时，该产品的同类产品就很难再撼动用户的认知，除非它一些很新的用户非用不可的功能。用户没有那么多的时间精力分给同一类的众多产品，你听说过一个正常的用户每天上网时会同时打开新浪微博、腾讯微博、网易微博和搜狐微博的吗？我想你只听说过用户开了电脑会打开新浪微博、QQ、人人和优酷的吧。同一类产品有一个便够用了，所以率先获得用户认可就能够率先留住用户。

 

上面整理的这7条肯定不全，毕竟只是一个多小时的聊天而已，但是我依然也是收获颇多。

 

当然，在与目标用户聊天的时候，还应该注意如下几点：

1、以友邻的身份打招呼，让对方觉得你不仅仅是一个调查者，而是希望能够与他成为朋友的人。

2、对方长时间没有回应时应当耐心等待对方，不要一而再，再而三的去催，可以利用这段时间去认识新的目标用户。

3、简洁明了的告知想要做调查，但是不要透露具体情况，可以说是为了完成毕业论文或作业而做的一个小调查。

4、用和朋友聊天的语气引导用户多说，而不是一问一答的僵硬状态。必要时，可以在对方说出他的想法后，加上你对这个功能的想法。

5、可以聊些别的内容，尽量让对方放松，如果用户把你当做一个专业调查人员，可能会受到一些约束而使答案没有那么准确了。

6、结束时记得道谢。

 

（当时调查的是音乐类社区的内容，所以很多结论也都并不周全，见谅）