产品思维1——同理心

产品思维

第一部分  人的认知框架——同理心

一、 产品能力是每个人的底层能力

产品能力就是训练一个人：判断信息、抓住要点，整合有限资源，把自己的价值打包成一个产品向世界交付，并且获得回报。

从一个普通人，到成为一个产品人的过程，其实就是一个人学习建立自己的认知框架的过程。

做一个产品人，我们只认一条“用户驱动”。 

二、人和产品的五个层次：感知层、角色层、资源层、能力圈和存在感。

从外到内的五个层次：（从第三层开始就是深层关系了）

第一层——感知层  ：外部感知。一个人的外表、穿着，这就叫只抓表面数据，这种用户研究行为是比较低级的。

第二层——角色框架层 ：我们每个人都生活在角色里，并且被角色所驯化。

第三层——资源结构层　：可能会包含一个人的财富资源、人脉资源、精神资源。　　

第四层——人的能力圈

第五层——一个人的内核，就是他对自己存在感的定义。

存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关。

 

三、同理心训练：理解愉悦与不爽，愤怒与恐惧

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统。系统不一样，版本号也不一样。

作为产品人，为什么要对情绪这么重视？ 因为用户是无法像专业的产品经理一样，分层次说出他的体验，他能展现的就是用户情绪。

四种生物性情绪，他们分别是愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

通过这些普通的情绪和词语，可以帮助1、度量一个产品到位不到位；2、度量你和一个人的关系；3、同时深入探索你自己的天分和命运。

持续的满足和愉悦，才能撑起一个人持续投入一万个小时。

什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。

愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。愤怒和恐惧，就是感觉自己的边界被侵犯。本质上，愤怒也是一种恐惧。

恐惧是边界，恐惧会困住一个人的手脚；恐惧是动力，比愉悦的动力更强劲；恐惧是痛点。

要么做一个人愉悦到暴爽的产品，要么做一个帮人抵御恐惧的产品。

怎么找到产品的接入点，改变自己的人生？其实就是4个字：直面恐惧。

 

四：同理心训练：产品要顺应用户潜意识

潜意识、防御与说服

人为什么口是心非？用户研究到底要怎么做?

因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人认知判断，选择性地说出一些他觉得‘正确的话’——并不代表用户真实的选择。

所以，不要被基于角色话交流所说出的言辞所迷惑，而要想办法看到用户基于潜意识流露的真实选择。

一个好销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

一个好的产品经理，则是根本不让用户启动防御。一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。因为意识即防御。

主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。如果要做一个拥有大量用户的产品经理，你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。

销售是“按我的来”，产品是“顺你的意”。

产品是被动的艺术。

快手的宿华曾经说，“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地行成一种互动关系。”

作为静态的产品，其实是没有机会说服用户的。所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。

一个产品要做的就是迎合用户潜意识下的选择。

熟悉的感觉就是潜意思里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

人的潜意思是如何形成的：1、童年；2、重复、催眠。

 所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。

 

五、角色化生存

集体人格：集体其实就是一堆角色。当我们被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。

这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现一种集体人格。

为什么孔子对于中华民族是非常重要的人，因为他给我们民族都写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。

被教育的过程，一共有五个关键动作。1、确定目标；2、建立恐怖边界；3、放入清晰的标的；4、给予红利，然后让其产生路径依赖；5、不断重复。

教育是反人性的。教育是按照人类对社会美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。

微信之父张小龙认为，“好的用户体验，目标就是做到自然。”

如果你的产品使用对象是一个“个体”，那你必须要抛对个体角色话的刻板想象，而把对方当做一个完整、鲜活的人，去做用户研究。

但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

好的产品经理，要避免“应该思维”。人只有在巨大压力下，才会按照角色行事。除非你给他的压力非常到位，否则不要对他做角色化预期。

人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的凝聚。 角色化才有效率，去角色化才有感情。

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够得到真实的感情。

六、自我认知:哪类人更适合做产品经理

做产品经理的人善于感知，在已有的结论上建立新观点。而做其他管理的人更善于逻辑推理和总结归纳。

自我的人更适合做产品经理。因为创造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。 

靠愉悦驱动的人，往往自我。靠恐惧驱动的人，往往自律。这两者，都会催生非常优秀的人。