试析Wiki在企业管理中的应用
1995年的美国，以计算机技术起家、有着“思想之源”美誉的沃德.坎宁安（Ward Cunningham），在开发新技术的过程中因受开源运动的启发，创建了一家名为Wikiwiki（意为“快点快点”）的网站，并建立了为方便模式社群交流的波特兰模式知识库系统（Portland Pattern Repository）。由此，该网站首开先河的选择了一种全新的模式，即允许任何人编辑和修改网站内容。网站发布之初，便立即在“模式社区”（patterncommunity）中获得成功。从1996年至2000年间，波特兰模式知识库围绕着面向社群的协作式写作，不断发展出一些支持这种写作的辅助工具，从而使Wiki的概念不断得到丰富和传播，出现了许多类似的网站和软件系统。2003年9月，坎宁安离开了一手创办的Cunningham & Cunningham公司，受邀加入微软。现在，Wiki网站及其使用者已遍布世界各地。
在我国，wiki作为一个新生事物，相对于不断变革的新媒体时代，肯定是不够完善的，且所面临的问题也是纷繁复杂的。但即使是小荷才露尖尖角，相信wiki也能凭着自身的独特优势和维客们的协力探索精神不断前进，其发展前景及商业价值将是极其可观的。本文试对wiki在企业管理中的应用粗作分析与预测。
Wiki的独特优势
在现今知识经济的信息社会里，如果说因政治的原因还无法解决国界的限制，《圣经》也无法消弥宗教的歧异，那么惟有通过互联网来共创和分享互换知识才是实现地球村的文明基础。跟工业社会的物质互换不同，当知识进行共创分享互换时，双方或多方不再是既获得又失去的关系，而是知识的叠加、递增关系，甚至是集思广益而碰撞产生火花的突破创新关系。Wiki的出现，为知识的共创分享互换提供了跨越时空的平台和协同作业的场所。无论是跨国大公司还是中小企业，都可通过商业的公平运作和渐趋世界大同的企业文化，为参与和加快全球经济一体化进程而共同努力。
尽管Wiki出现已10年有余了，但它在企业中的应用才刚刚起步。目前市场上固然已有大量可供选择使用的内容管理和协作软件，但Wiki将以其独特的优势而使企业情有独钟，它将同Web第一次在企业世界站住脚跟时的情况一样，也会经历疯狂的增长期和激烈的竞争期。
Wiki是廉价的、可扩展和易于维护的。它不需要大规模的软件部署，就可以很好地与已有网络基础设施连接。它使用了简化的语法，替代复杂的 HTML，加上 WEB 界面的编辑工具，降低内容维护的门槛；它能快速创建、存取、更改超文本页面，还直接以关键字名来建立链接；对页面的链接目标可以尚未存在，通过点击链接来创建这些页面，从而使系统得到不断增长；由于清除垃圾文字、广告是那么的容易，最终剩下的将是最有意义的内容和最好的参与者。
Wiki是开放的、可观察和易于使用控制的。它基于Web，在使用用时不需要多少学习时间，而且向企业成员或其他相关人员开放，允许用户决定内容的相关性，任意创建、修改、删除页面。同时，通过文本数据库或者关系型数据库实现了版本控制，系统内页面的变动还可以被访问者观察到，并可随时找回以前的版本，也可和以前的版本进行比对。版本控制既使多人协作成为可能，又保护了保存的内容不会丢失。
Wiki还具有自组织、可汇聚和重现的能力。企业使用Wiki，可以根据实际需要创建自己的网站结构，而不是如其它内容软件须接受开发商强加的结构。同页面的内容一样，整个超文本的组织结构也是可以修改、演化的。系统内多个内容重复的页面可以被汇聚于其中的某个，相应的链接结构也随之改变。与内容管理软件的工作流结构相比，Wiki固有的协作性质能实现快速的信息整合，且传统的管理工具也根本不能重现Wiki所创建的协作和参与环境。
Wiki作为社会性的软件与技术，其蕴含的"与他人同创共享"的理念中最重要的是奉献和付出。从服务社会的角度看，Wiki最适合于做百科全书、知识库、书面研讨会、共笔论著社或整理某一个领域知识等集体性工程；从服务企业的角度看，则可以适合于企业管理的内部和外部的许多应用中。以下是对企业主要应用的分析与预测。
Wiki的内部应用
所谓内部应用，是指企业局域网中或通过VPN（虚拟专用网络）连接的Wiki系统为企业管理提供的服务，可应用或渗透于企业内部的人际管理、决策管理、知识管理、绩效管理和一些企业的项目管理等方面。
Wiki可成为企业人际交流与沟通的最佳平台。Wiki的创始人沃德.坎宁安，他最初的目的就是为和自己一起开发编辑语言的人建立一个互相链接、可供交流的信息化环境。现随着Wiki技术的发展和完善，它首先就是极大便利了企业上下左右突破时空与障碍限制的交流沟通。作为有许多个性化个人所组成的企业群体，在相互交流、沟通中往往会遇到许多障碍，由此易破坏信息的准确性和完整性。如在微软这样的大企业中，信息从上至下大致需要通过5个管理层，据统计当信息传达到最底层时，大概要衰减了80%的内容。由于Wiki在信息传播上具有的公开性、迅即性、直接性、存储性及纠错补遗及时性等特点，从而在信息的准确性和完整性这个关键环节上，更优于其它的传播方式而保障了企业对内部人际交流沟通的有效管理。现搜索巨头Google的内部就是利用Wiki系统进行交流沟通，其创始人拉里.佩奇说:“Wiki上涂涂改改的便捷非常适合现代管理制度下的职员交流，Wiki可以打破企业内部各层隔阂，让那些靠压制手段来管理的主管们被群体智慧淹没。”
Wiki可为员工参与企业决策活动提供需求上的便利。受到社会经济、文化、科技发展的有力推动，企业中的人员都有实现高层次需求的强烈愿望和参与企业决策活动的积极内驱力，而Wiki系统则为全员的参与提供了技术和环境上的支持。基于人人都有实现自我价值和充分表现个人的欲望，Wiki系统就以开放、自由、平等、方便的形式，让员工来充分表达自己的思想、意见、建议，使企业的正确决策有了广泛坚实的群众基础。Wiki系统在企业决策管理中的应用，还显现了企业对员工的信任程度，并由此影响到企业的经营成本。提出“第五代管理”的学者认为，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加大。当我们把信任运用到人力资源管理中，就要求领导对下属要投入更多的信任和期望，才能使下属得以发挥出最大的主观能动性，创造出最佳的工作业绩。由此也可以这样预测，Wiki将会是企业成本的“压缩机”，经营业绩的“增高器”。
Wiki是企业进行知识管理的现成工具。知识管理是提高企业核心竞争力的有效手段，它能将分散的个性化知识组织成有机的知识体系，充分实现企业知识资源的整合、发展、共享和增值，从而通过组织知识体系的有效运用和持续提升，来大大增强企业的核心竞争力。在这一管理过程中，Wiki将充当舍我其谁、身手非凡的角色。在Wiki出现前，进行复杂的知识管理需要昂贵的企业应用，任何在企业某团队项目中的实干者都知道文档的整理和管理会是怎样的一场噩梦；点对点、点对多的电子邮件沿着各自不同的路径传送，不知要给收件箱增加多少负荷；电子报表和Word文档散落在各处，没人完全知道谁拥有最新的版本；一直负责重要会议记录并保存在自己笔记本电脑带回家的行政人员去度假了，公司急用时就没辙了；营销战略改变了，但没有人想起来让网络管理人员去更新公司的内联网，如此等等。现在，Wiki出场了！作为一种协作软件，它可以解决上述所有问题，能集中和管理企业的各类数据、信息与知识，且简单得连非技术人员都可以使用，像摩托罗拉这样人才济济的公司也率先把它引入到内部的知识管理中来。特别是根据企业发展的需要，Wiki系统还可支持员工在实践过程中创造的各类新知识，帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升。因此从某种意义上说，应用Wiki进行知识管理还是一种企业本质的改善过程。
Wiki可作为对员工进行绩效管理的手段之一。绩效管理是企业评价员工价值创造和提升员工技能、业绩的有效方法，多以直接上级考核下级的方式进行，考核的结果将作为薪酬计算、晋升或降职、开展培训、调换工作或予以辞退等人事工作的主要依据。企业可利用Wiki承担此管理中的一部分工作。如 Google公司就在系统中建立了工作通报体系，每周一所有员工都要针对上周工作做一总结，每个人的报告连同本人相片都会自动汇入通报内，不但让上一级了解掌握其平时的工作业绩，也能让全公司的人来分享他人的心得和创意，并进一步形成互学互帮、彼此激励的契机。由于Wiki的其它应用也是基于管理者与员工之间的坦诚相见真诚协作，所以也总能直接或间接地助益于员工个人、部门及企业绩效的提升。此外，在一些企业的项目管理中，Wiki也是大有作为的。特别是依托Wiki的群策群力活动，对于化解项目实施风险，提高项目质量和效率，增强市场竞争力，都有着十分重要的作用。
Wiki的外部应用
Wiki在企业管理中的外部应用，是指利用互联网上的Wiki网站或在自办的企业网站中嵌入Wiki系统而进行的相关管理工作，主要有人力资源管理中的人才选聘工作、市场和销售管理中的相关工作、与行业分析师关系管理工作等。
前些时候，暂以卖糖葫芦为生的一北大毕业生经媒体报道后顺利就业，且获得较高待遇的消息很是引人注目和歆羡，但这种“弄拙成巧”式的好运不是人人能遇的。聪明的大学生们将从中受到启迪，会思考如何利用媒体、特别是大众都能参与的网络媒体来宣传和推销自己（具体方法在笔者根据自身体会整理的《利用网络媒体搭建自己就业之“桥”》一文中已有述及），精明的Wiki网站创办者也会发现这一块能大聚人气深蕴商机的社区宝地，开辟“人才百科”来向后续不断大批涌来的大学生们提供周到的服务。有眼光的企业家都知道人才在信息社会中的价值远远超过了工业社会，“追随智慧”是如微软、Google这样大企业的用人宗旨，对于优秀人才不仅要为他们创造良好的条件，而且还要主动去发掘、筛选。当不仅让学子才人们投置简历更注重展现个人实力（包括掌握的知识和具备的能力）的“人才百科”逐步成型和成熟之后，企业就可很方便地来这里选聘合适的人才了，这样还会为企业节省不少人力资源成本呢！
互动在线（北京）科技有限公司是一家Wiki网站，其中较有创意的Yellowiki，是把黄页（yellowpage）与wiki集成到一起，为企业提供既动态又互动地发布广告信息、促进产品销售工作的良好阵地。企业在此可随时更新广告内容，提供最新的产品信息和促销手段。而广大网友及消费者既可根据自己对企业产品的消费或使用感受予以评头品脚，让这些反馈信息成为企业改进质量完善服务的动力，同时也可把最新发现的市场信息，如餐饮、休闲、娱乐、旅行、生活服务等新颖信息张贴出来，与其他网友分享，还可结合自己的体认来修改及完善其他网友发布的商家信息。这种用Wiki技术和环境将企业与用户及大众紧密联系在一起，共同为提高产品和生活质量而努力的商业模式，将逐渐成为企业的核心竞争力和社会经济生活的发展趋势。此外，在企业自已网站上的Wiki，也能被用来构建网上客户社区，用以征求意见、建议和支持，以进一步完善企业的客户关系管理。目前有的企业在对公众开放站点还感到有些担忧，但我们相信只要始终不渝地坚持对客户的诚信与信任，作为回报，客户对企业的忠诚度和满意度也将随之不断地提升和扩展。
行业分析界有这样一群专家，他们通过专业的研究、观察和判断，向社会提供咨询意见、发表报告，接受媒体访问、互相交流观点，对某个商业市场领域或行业的发展走势进行预测。具体到某个企业，他们可对能影响一个企业的支持者和股东的价值取向进行评估；对公司的全部业务和实力、总体竞争前景、产品和服务的质量及市场需求等进行评估。在西方，行业分析师关系管理10多年前就已经被引入诸多企业的对外事务管理中。目前，我国企业在对行业分析师的关系管理上还是很缺位的。由于这些行业分析师所进行的工作对企业的发展具有举足轻重的作用，因此企业如何强化行业分析师关系管理意识，增强此种管理的能力，已到了迫近眉睫的地步。恰好Wiki技术和功能在这方面也能大显身手，企业可用它将自己的信息充分与专家们进行沟通，使双方的咨询交流更加流畅与透明。对于具有战略眼光的分析师，企业不妨聘请他们做兼职顾问，甚至设立独立董事，以借用“外脑”来减少企业决策的失误率，牢牢掌握应对挑战、把握机遇的主动权，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
互联网从根本上解决了信息领域的生产、流通和消费问题，在经历了军事阶段、商业阶段之后，终于迎来了它的文化阶段。自由、平等与共享，是网络文化发展的主题。Wiki的出现，尤渐凸现互联网无穷的信息资源价值和知识资源价值，使网络世界逐步由粗放散乱的自然形态向有序雅致的网络文化发展。对于社会经济生活中的主角企业而言，Wiki不仅会是构筑企业文化和促进企业管理的有效手段，而且还可能演进成一种深邃莫测的商业模式。让我们拭目以待它的发展与变化吧！
