《项目经理指导手册》监控篇2，业务指标

　　2，业务指标

　　　　项目经理除了需要对项目团队进行管理，更应该专注于所负责的项目自身，这里如何量化项目的考核标准？就需要对项目业务指标进行监控。

　　例如我们经常在互联网项目中听到的 日活跃用户、月活跃用户，电商项目常常听到的销售额、净利润，造业里面听到的次品率、合格率等。这些都是项目里的业务指标。

　　

　　　2.1 关键指标

　　　　因为不同的项目所负责的领域不同，业务指标不能一概而论，并且在不同时期关注的指标也不一样。故此我们需求在特定时期关注具体的几个指标，这种我们称之为：关键指标。

　　如何识别关键指标，就要回到我们每次项目迭代的目标上去。

　　　　在说目标之前，我们先定义一下目的与目标的区别，用我的话说就是：目标是目的的具体方案。

　　　　举例来说，目的是：提升仓库账实相符的准确性。

　　　　　　　　　目标是：成功实施WMS仓储系统。

　　　　目标服务与目的，拿上面的例子举例，单纯只是上线一个WMS系统并不能实现账实相符，因为系统在那里是死的，要有数据采集，要有人使用。所以怎么衡量WMS系统的实施

　　是成功的，这就把 关键成果 列出来。

　　　　我们再次将上面的例子改造一下：

　　　　　　　　　目的：提升仓库账实相符的准确性。

　　　　　　　　　目标：一年时间成功实施WMS仓储系统。

　　　　　　　　　关键成果：1，3月前实现扫码收货率达到100%

　　　　　　　　　　　　　　2，5月前实现扫码入库率达到100%

　　　　　　　　　　　　　　3，6月前实现扫码发货率达到100%

　　所以说，而我们的迭代目标，就可以根据 上面的 关键成果 再进行分解， 这里扫码收货率、扫码入库率、扫码发货率 就是关键指标。

　　　　当然，上面这个例子举的不一定恰当，完成了上面三个关键成果，也不一定能解决账实相符的准确性，这个目标对齐的问题，回头再探讨。

　 但是，关键指标的锁定，会让项目经理与客户真正的在同一频道上思考，也能让有效的消除项目障碍。

 

　　　　

 

 　　　　

 

 

　　　　

 

　　　　2.2  非关键指标

 

 　　　　　　作为项目经理，关键指标能让我们理解用户，与用户沟通的重要工具。但是在不同阶段项目自身会带来不同的指标，拿 用户使用率 来说，系统类的软件也好，工具类的软件也好

　　　　上线之初最重要的还是要用起来，其他的数据才能出来。这个用户使用率，就比任何指标都重要。我们甚至要依靠这个指标来分析那个模块使用率高，哪个模块使用率低、为什么使用率低等等，

　　　　但是，等项目到了中期，用户使用率达到80%~90% 的时候，这个指标就没那么重要了，要考虑的就是某某操作效率，项目稳定性。这些是非关键指标，但是非在特定的时期变成关键指标，阶段一过依然要参考，重要性会降低。