招生难，续费难，服务难，在线教育做起来特别难

距离10.24还有3天，美好而实在的事情即将发生。

你好，欢迎来到DE8UG小灶时间。今天我们继续聊聊在线教育。

在线教育有三大难题，招生难，续费难，服务难。
（特别备注：以下言论不针对任何特定公司，只发表一点个人见解。欢迎讨论交流，让在线教育更美好和实在一点）

招生难

或许是从2014年起，在线教育变成了一门生意，然后，各种吹泡泡编名词儿的故事就开始了。
为了招生（或者说获客，或者说拉人头），各路人马纷纷登场，你追我赶，各出奇招。以下这些营销套路或许你都遇见过：

• 电话营销
• 电视，网站广告
• 地铁整车厢，隧道广告
• 各种明星，素人好像真的学习了一样卖力宣传
• 朋友圈里电线杆广告一样的各路吹牛
• 夸张做作的小视频
• 承诺很美好，交钱后就扯淡
• 优惠券很给力，再不买就过期
• 9.9，8.9，7.9，1，0.89超级便宜快来买
• 某某大佬，xx之父，阿里P99设计课程，快来学
• 拼团学习，一人免学费
• 充值优惠，返三百（券）
• 膨胀金来了，充100当101用
• 优惠仅限直播间，下单还送小礼物

从电话，到网站，从文字到小视频，在线教育公司紧随时代发展，要么自己宣传，要么花钱找营销团队，尽最大力气招到更多的学生。毕竟，一个公司最重要的是现金流，说什么，做什么的最主要目的是先让学生买单。其他的？什么其他的！

续费难

关于学生续费，专业点可能叫用户留存，或者叫留客。这个难，更难！

为啥难？都是自找的！

前面获客阶段的过度宣传，过度承诺，当学生们真的开始学习了，发现课程质量，服务质量并没有销售小姐姐承诺的那么美好（这里不怪各个小姐姐，他们都是被API压住了）。

当这个阶段的课程到了尾声，快要续费的时候，最常见的情况是一个班里很少有人学到最后，往大了估计，能有10%学完80%的课程就不错了。这个时候，当初宣传的所谓学习交流群，几乎是没人说话或者沦为广告群了，运营销售等工作人员开始最大力度的活客，开始新的一轮各种优惠轰炸，效果最终都不会太好，前期费很大力气和营销费用招来的客户，大家都见识了交钱之后的真正服务水平，自然没多少留得住。

教学服务到底怎么样呢？

服务难

几乎每一家做在线教育的机构，都会用特别“优秀”的课程质量和“贴心”服务用来广告宣传，但是，宣传归宣传，最终能做到多少，都是学员交了钱才能感受到的。特别搞笑的是，为了能让学员交钱，不少机构都出了各种贷款，信用卡，白条等等收钱的便利条件，明面上是减少了学员的付款压力，但仔细一想，这其实还是千方百计收了钱再说，而学员还背上了不少利息。

现在各种训练营，集训营，急训营，大牛直播课，班主任小姐姐助学，1对1助教辅导等课程服务满天飞，但是服务质量到底怎样呢？前面第一步招生难的时候，已经把大笔资金投到了营销广告上，公司各种成本再减去一些，最终真的能落到课程服务上的已经不多。而讲师，班主任，助教又不可能是福利机构，不可能义务辅导学生学习。毕竟，谁都需要平衡金钱和时间关系，都是要吃饭的。当公司方面这个平衡关系做的不好时，学生得不到满意的服务是理所当然的事情。

不信？可以到百度口碑，天眼查，黑猫投诉等平台搜索相应的企业名称，或者直接百度：xxx公司名+投诉，会发现不少黑历史。而且，有的公司光荣的上了央视的315晚会。

小结

刚才，DE8UG带你查看了在线教育有三大难题，招生难，续费难，服务难。这些都是长期且不好改变的问题。公司不管是做在线教育和卖大白菜，其目的都是要盈利的，获客就会是主要问题，客户来了怎么服务是次要问题。

当前阶段，真正做在线教育的公司多吗？真正用心做好课程质量和客户服务的有哪些呢？你遇到过哪些，欢迎交流。

说到这里，我想到一个奇怪的问题：先服务后收费的在线教育有吗？
请关注DE8UG小灶时间，我们试试看。

距离10.24还有3天，美好而实在的事情即将发生。