摘要：
如果您听说或使用过类似于bugzilla/bugfree一类的软件，您一定了解bug跟踪、缺陷跟踪等这些概念，以及对bug进行跟踪和管理的必要性。
其实需要跟踪的不仅仅是bug，还有很多很多，比如技术问题、工作任务、客户服务等等，我这里称之为“事务跟踪”。和bug跟踪基本原理和过程是一样的，但是每种情况的角色分工和处理流程是不同的。即便是bug跟踪，不同的团队规模，其流程也应该是不同的。应该根据团队的规模在流程的简单高效和复杂完备之间进行平衡。
和bugzilla/bugfree不同的是，urtracker更注重流程的控制，更注重适应于对不同事务跟踪情况灵活定制能力。 阅读全文
