软件项目经理新手上路(4) - 老好人

老好人式的项目经理并不少见。他们人很好，希望让每一方满意。

1. 小故事

最近，张三有些烦恼。张三是位资深的开发人员和项目经理，同时他也是个典型的老好人。他勤勤恳恳，任劳任怨，开发能力优秀，对每个人都是那么好。因为客户突然提出了一些比较无理的要求，但是张三是老好人嘛，所以张三就带领团队加班加点，努力完成。可惜客户的要求实在太紧，在上线后出现了一个比较严重的Bug。客户对项目团队的工作很不满意，但是考虑到项目团队认真的态度，没有追究。

2. 常规想法

让所有人都满意是不可能做到的，但是老好人没法克服让每个人都满意的愿望，甚至自己有时作出牺牲也甘愿。作为开发人员而言，也许会认为和张三一起共事肯定很幸福，因为张三可以为团队遮风挡雨。公司也欢迎老好人的存在，他们适合于那些重复性高，创新要求不强的工作。

3. 继续思考

老好人力图让所有人都满意，但最终结果往往是所有人对老好人都不太满意。对客户而言，因为老好人总试图迎合客户的愿望，导致客户愿望膨胀，所以最后客户对老好人不能满足他们的愿望不满意；对团队成员而言，老好人遮风挡雨，团队成员就长期得不到锻炼，成长比较慢。虽然团队风格偏向任劳任怨，态度很好，但是客户不够满意，团队创新能力比较弱，成长相对较慢，公司也是痛并快乐着。

4. 参考案例

4.1 参考案例1

项目经理王磊最后还是辞退了开发人员李志。

在项目开始时，只有王磊和李志。王磊是新入职的项目经理，而李志是已经在其他项目组工作过一年的开发人员。在前期，王磊向李志虚心请教，双方共同解决了一个很大的技术难题，还算合作愉快。后来，王磊和李志在某个技术方案上产生争执，最后采用了李志的方案，效果很差，出现了很多Bug。并且李志经常不及时参加团队沟通和会议，给后来的其他成员造成很大的困惑。但是念在前期合作的份上，王磊没法下定决心辞退李志。他向他的导师铜板求助，铜板做出决定辞退了李志。

4.2 参考案例2

项目经理王磊成功应对了老板的无理要求。

王磊负责的项目是老板亲自抓的项目，老板亲自负责需求。在前期工作中，老板不太满意，因为项目组总是无法按时按质交付。张三是王磊新来的导师，他指导王磊应用迭代进行开发。每个迭代项目组确定迭代目标，向老板确定需求，向用户体验设计师确定设计，向架构师提出API请求。通过将项目透明化，老板终于认识到无法交付的主要原因来自于这些边界交互，尤其是API不能按时到位的情况很严重。老板终于不再单方面责怪王磊。

4.3 参考案例3

项目经理王磊被公司辞退。

王磊是老好人的反例，一般情况的老好人是为了公司任务任劳任怨，王磊是为了自己。在没有出现冲突的时候，王磊还是一个不错的人。一旦项目出现问题，需要追究责任的时候，王磊就躲在最后面，扔出团队成员去面对责难。整个项目团队逐渐形成了实事不干、推脱责任的作风，造成了比较坏的反响。在客户和团队的压力下，公司终于做出决定，辞退了王磊。