《一分钟经理人》学习笔记第三部分---一分钟批评

成为一分钟经理第三个秘诀是一分钟批评!

一分钟批评就是：

1、事先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做: 知道在为什么下犯了错误，一针见血说到关键位置。

◎批评的前半部分

2、及时批评： 批评是有时效性的，这样让人认识最深刻。

3、告诉他们犯了什么错误——要具体： 说明错误出现在什么地方。

4、告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼： 自己的感受是不安闷闷不乐,与犯错误的人一样难受,不安。

5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受：加强对错误造成的深刻性。

◎批评的后半部分

6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的：自己和犯错误的人一样是感受的。

7、提醒他们，你对他们非常器重：因为在意他们、他们对这个事情很重要，所有希望他们自己处理好事情，不要犯错误。

8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人：人和事是分离的，是这个人把事情做错了（处理事情不对），不是对这个人有什么意见。

9、记住，批语后，事情就算过去了：人犯了错误而能自我解嘲作用很大。