前台接待收银早、中、晚班工作流程

前台接待收银早、中、晚班工作流程

早班：
１、提前１０分钟到岗，检查自己的仪容仪表；
２、与上班同事交班，阅读重点交接班本，了解每日活动日报；
３、查看钥匙交接；
４、整理参观、维修、保养的房间；
５、做台面卫生，保持舒适的工作环境；整理相关使用的文具，保证其充足；
６、打印预离客人名单，做好离店、续住、提前退房的记录；
７、打印在住客人名单，查看所有住房帐目，督促办理各类帐目问题；
８、整理预订单，做进电脑，并做好特殊预订的准备工作（团队、会议、ＶＩＰ），整理可售房；
９、核实房态，做９３９表；
１０、帮助客人办理离店退房的手续，保证快节、准确无误；做好客人的意见表，确保反馈；
１１、１２：００打印当日离店，整理已离店客人的留言；
１２、打印预离客人名单，与客人确认离店或续住的时间；
１３、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；收银员扎账，记录交接备用金情况；
１４、核查钥匙领用记录本；
１５、接待客人的有关问讯工作；
１６、帮助大堂副理处理客人的投诉。

中班：
１、提前１０分钟到岗，检查自己的仪容仪表；
２、与上班同事交班，阅读重点交接班本，了解当日活动情况；
３、查看钥匙交接情况；
４、核实房态，做９３９表，掌握适时住房情况；
５、保持环境卫生，检查文具、房卡、登记单等相关文具是否充足；
６、阅读预订单，掌握预住信息，核对电脑；
７、打印在住客人名单，核对所有住房手工帐目与电脑中是否一致，保证所有住店客人都有足够的信用额度的担保；
８、打印预离客人名单,办理客人的续房手续；
９、整理可售房，确保有效率的接待客人的入住；
１０、处理客人的问讯、留言、投诉、转房等工作；
１１、准备值班经理查房表及值班经理房；
１２、核差，做９３９表；打印在住客人名单，下明日早餐订餐单；
１３、记录当班过程中重要通知或有待下班解决的问题；记录待催收客人的房号，相关帐目信息与夜班详细交班；收银员扎账，记录备用金情况；
１４、核查钥匙派送的记录；
１５、检查当日登记单是否填全补齐。

晚班：
１、前１０分到岗，检查自己的仪容仪表；
２、与上班同事交接，阅读重点交接班本，了解当日值班经理、值班房及查房情况；
３、关注中班查出的有帐目问题的房间，跟办催收工作；
４、查看钥匙交接；
５、夜班预抵房间的安排情况：查看预抵时间、最晚保留时间、有无客人的联系方式及付款方式；
６、检查客人登记单（要求正确、完整、齐全）并按要求存档；
７、检查文具、房卡、登记单及各种报表、单据是否充足；
８、打印在住客人名单，核实早餐人数，按餐标开出早餐券等；
９、打印报表（详细表格附后）；制作报表（详细说明附后）；复印整理派送；
１０、统计各协议单位当天的住房状况，制成报表；
１１、做好当日预订ＮＯ　ＳＨＯＷ、取消记录工作；
１２、整理待下班跟办事宜，详细记录；收银员扎账，做好备用金记录；
１３、钥匙交班，注明未归还钥匙，交班；